반품 및 취소

버버리 무료 반품 서비스를 통해 이루어지는 반품 상품은 보호를 받으며 등기 처리됩니다. 버버리는 버버리에서 지정한 반품 서비스 외의 방법으로 반품한 상품에 대해서는 책임을 지지 않습니다. Burberry.com, 버버리 앱, 매장방문수령을 통해 주문한 상품 및 선물 주문 상품에 대한 반품 수거 처리를 원하는 경우 다음 절차를 따라주시기 바랍니다.

1. 문의하기로  연락하여 무료 반품 서비스 일정을 예약합니다.
2. 버버리에서 반품 라벨과 상업 송장을 이메일로 전송합니다.
3. 반품 양식을 작성합니다.
4. 양식을 상품과 함께 원래의 배송 상자 안에 넣습니다.
5. 상자 바깥 면에 있는 다른 모든 라벨을 제거한 후 반품 라벨 및 상업 송장을 붙이고 상자를 단단하게 밀봉합니다. 반품 라벨을 출력할 수 없는 경우 문의하기로 연락해 주시면 배송사로부터 모든 관련 서류를 전달 받을 수 있도록 조치해드립니다.
6. 반품을 추적하려면 반품 라벨에 기재된 추적 번호를 해당 배송사 사이트의 추적 번호란에 입력하거나 버버리 고객 서비스로 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.

주의: 버버리는 버버리에서 지정한 반품 서비스 외의 방법으로 반품한 상품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

또는 상품을 배송 받은 국가/지역 내의 버버리 직영 매장에서 교환할 수도 있습니다.

또한 안전한 방법을 통해 다음으로 주문 상품을 반품할 수도 있습니다.

BBR-UK

Blyth Riverside Business Park

Coniston Road

Blyth

Northumberland

NE24 4RF

United Kingdom

본 ‘반품 및 취소 정책’은 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

귀하의 법적 권리에 대한 자세한 내용은 해당 국가의 무역 표준 사무국, 소비자 보호국, 시민 자문국 또는 관할 지역에 있는 이에 상응하는 기관(있는 경우)에 문의하십시오.

추가적인 질문이 있으신 경우 문의하기로 연락해 주시기 바랍니다.

아래 명시된 반품 조건이 충족되는 경우 무료 반품이 가능합니다. 반품은 귀하의 주문이 배송된 날 또는 매장에서 주문을 수령한 날의 다음 날부터 14일 이내에 반품 포털(귀하의 국가에서 사용 가능한 경우)을 사용하거나 고객 서비스에 연락하여 반품을 진행할 수 있습니다. 또한 그로부터 14일 이내에 주문 상품을 반품할 수 있습니다. 또는 상품을 배송 받은 국가/지역 내의 버버리 직영 매장에서 교환할 수도 있습니다.

향수 및 네일 폴리시는 무료 반품 서비스 이용이 불가합니다. 다른 수거 또는 우편 서비스를 사용하여 향수 또는 네일 폴리시를 반품하고자 하는 경우 귀하께서 해당 반품 비용을 부담해야 합니다.

피어싱 방식의 주얼리나 버버리 퍼스널라이즈 상품, 페이스 마스크는 반품이 불가합니다. 이는 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

환불은 구매 시 사용했던 결제 수단으로 이루어집니다.

반품 접수 시 최대한 빠른 시일 내에 환불을 처리해드리겠습니다. 환불은 해당 결제 방법으로 영업일 기준 약 7-10일 이내에 처리됩니다.

환불 처리를 받을 때까지 송장을 보관해 주십시오.

반품하고자 하는 상품을 현지 통화가 아닌 다른 통화로 구매한 경우, 환불은 구매 시와 동일한 통화로 이루어집니다. 환율 변동으로 인해, 환불 금액은 원래 지불한 금액보다 많거나 적을 수 있습니다.

영업일은 영국 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지입니다.

주문 반품에 대한 자세한 내용은 위에 있는 "구매 상품 반품" 섹션을 참조하시기 바랍니다. 반품 상품에 대한 환불은 구매 시 사용했던 결제 수단으로 이루어집니다. 퍼스널라이즈 상품 또는 피어싱 방식의 주얼리는 반품이 불가합니다. 이는 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

반품 조건을 충족하는지 확인하여 무료 반품 서비스를 이용하시기 바랍니다.

향수 및 네일 폴리시는 무료 반품 서비스 이용이 불가합니다. 다른 수거 또는 우편 서비스를 사용하여 향수 또는 네일 폴리시를 반품하고자 하는 경우 귀하가 해당 반품 비용을 부담해야 합니다.

구매 상품은 원래 주문 상품이 배송되었던 국가/지역으로(반품 양식이 제공된 경우 이와 함께) 반품해야 합니다.

반품 상품은 일체의 버버리 상표(태그)가 부착된 채 사용하지 않은 상태여야 하며, 기타 관련 액세서리, 지침 책자, 증정품이 있는 경우 이를 포함해야 합니다.

반품된 상품이 불완전하거나 손상/수선/마모/오염되었을 경우, 또는 사용되었다고 합리적으로 판단되는 경우에는 반품이 허용되지 않으며 귀하에게 반송됩니다. 위생 스트립이 부착된 상품은 위생 스트립이 제거되지 않은 온전한 상태인 경우에만 반품할 수 있습니다.

버버리 퍼스널라이즈 상품의 경우, 그 특성상 주문이 접수되면 반품/변경/취소가 불가합니다.

고객님의 주문이 접수되고 버버리에서 이를 수락할 경우, 배송 시 확인 이메일이 전송됩니다.

특정 상황에서는 제품 발송 전에 버버리에서 주문을 취소할 수 있습니다. 내 주문 상품이 취소 될 수 있는지 알아보려면 주문 후 가급적 빠른 시일 내에 문의하기로 연락해 주십시오.

주문이 이루어진 후에는 주문 결합, 사이즈 변경, 청구서 및 배송지 수정이 불가합니다.

주문 취소

한국 전자 상거래법(ECA) 및 한국의 소비자 보호에 관한 법률(해당되는 경우)에 따라 귀하는 Burberry.com에서 구매한 특정 품목에 대한 주문을 법적 유예 기간 동안 취소할 권리가 있습니다. 이는 일반적으로 배송 문서와 함께 상품을 수령한 다음 날부터 7일입니다. 버버리는 14일의 취소 기간을 제공합니다.

이 취소 권한은 다음을 포함한(이에 국한되지 않음) 특정 상품에는 적용되지 않습니다.

맞춤 제작 상품 또는 명확하게 퍼스널라이즈가 적용된 상품.

14일 간의 취소 기간이 끝나기 전에 제공이 이루어진 서비스.

주문 취소

등기 우편(주소: Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW)으로 버버리에 서면 신청하거나 이메일(customerservice@burberry.com)로 신청하여 주십시오.

모든 경우, 취소는 법적 유예 기간 내에 이루어져야 하며 주문 상품 정보, 배송 날짜(해당 경우) 및 수령 날짜가 포함되어야 합니다.

주문 상품이 배송된 경우

• 상품 배송 후 취소 권한을 행사하는 경우에는 원래의 포장재에 안전하게 상품을 넣고 송장과 함께 당사에 반품하십시오.

• 주문을 취소하고 버버리 무료 수거 서비스를 사용하여 상품을 반품하는 경우 처음 결제 시 지불한 배송료 상환 대신 무료 수거 서비스가 제공됩니다. 향수, 네일 폴리시 주문 취소 시에는 무료 수거 서비스가 제공되지 않습니다.

• 주문 취소 후 다른 수거 또는 우편 서비스를 사용하여 상품을 반품하는 경우 귀하가 상품 반품 요금을 부담해야 합니다.

• 이는 귀하가 거주하는 국가/지역의 관련 장거리 판매법 또는 소비자 보호법에 따른 것이나, 고객님의 권리에 관한 전체 내용은 아닙니다.

궁금한 사항이 있거나 추가로 도움이 필요하시면 편하신 방법으로 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 고객님의 편의를 위해 버버리는 연중무휴, 하루 24시간 글로벌 고객 지원 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 가장 가까운 버버리 매장을 찾아볼 수 있는 기능도 갖추고 있습니다.

전화

연락 가능한 전화 번호를 보시려면 아래에서 해당 지역을 선택하십시오. 일부 번호는 이동 통신사에 따라 연결이 되지 않거나 무료 통화가 아닐 수 있습니다. 교육 및 서비스 품질 개선을 위해 대화 내용이 녹음될 수 있습니다.