자주묻는질문

문의하기 페이지에 연락처 정보가 안내되어 있습니다.

모노그램 서비스가 제공되는 제품은 제품 상세 페이지에 모노그램 옵션이 표시됩니다. 제품을 쇼핑백에 추가하기 전에 영문자 또는 기호를 선택해 모노그램을 미리보기가 가능합니다.

참고 사항: 영문 또는 기호로 최대3자까지 포함이 가능합니다. 기호는 일부 상품에만 사용이 가능합니다.

'온라인 한정상품'이란 Burberry.com 또는 버버리 앱(해당하는 경우)에서만 판매되는 상품으로, 버버리 오프라인 매장과 버버리 공인 소매점 및 기타 인터넷 사이트에서는 판매되지 않습니다. Burberry.com에서의 주문에 문제가 있을 경우에는 고객서비스 팀이 전화상으로 '온라인 한정상품'의 주문을 접수해 드릴 수도 있습니다. 온라인 또는 고객서비스를 통해 주문하신 '온라인 한정상품'은, 가능한 경우에 한해 선택하신 버버리 오프라인 매장에서 무료 매장방문수령 서비스를 이용해 받아보실 수 있습니다.

고객님의 신용카드나 직불카드 또는 그 외의 결제 수단이 거절되었다는 안내를 받으신 경우 발급 은행 또는 결제 수단 제공업체에 문의해 주십시오. 단, 그 전에 다음 사항을 확인하십시오.

• 입력된 카드 정보나 결제 정보가 정확한지 확인하십시오. 예를 들어, 16자리 카드 번호가 맞게 입력되었는지, 카드 유형을 정확하게 선택했는지 확인하십시오.
• 3자리 혹은 4자리 카드 보안 코드가 정확한지 확인하십시오.
• 신용 카드가 만료되지 않았는지 확인하십시오.

카드 정보나 결제 정보를 저장해 두셨다면 다음을 확인하십시오.

• 선택한 카드나 결제 수단이 활성화되어 있는지 및 만료 여부를 확인하십시오.
• 결제에 사용한 신용 카드 또는 결제 수단과 청구 주소가 일치하는지 확인하십시오.
  '청구 주소 수정하기' 버튼을 클릭해 안내에 따라 저장된 신용 카드 정보와 결제 정보를 수정하실 수 있습니다.
• 선택하신 카드나 결제 수단의 3자리 혹은 4자리 보안 번호를 정확하게 입력하십시오.
  이 정보는 암호화되어 고객님께서 저장하신 정보에 대해 보안을 유지합니다.

기타 문의사항은 문의하기 페이지를 이용해 연락주시기 바랍니다.

불가합니다. Burberry.com 또는 모든 버버리 앱을 통해 구입한 상품에 대한 세금은 VAT Retail Export Scheme (소매수출계획)을 이용해 환급을 받으실 수 없습니다.

수입세 또는 기타 세금이 부과되지 않습니다.

기타 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

• 당사는 특수피혁, 모피, 화장품, 향수, 네일 폴리시 등의 특정 상품에 관한 국제 무역 협정 관련 규정을 엄격히 준수합니다. 상기의 상품은 유럽과 미국 외 일부 국가, 미국 내 일부 주와 유럽 내 일부 국가에 배송되지 않습니다.
• 러시아는 보석 주문 또한 제한됩니다.
• 체크아웃 시 모든 제한 사항에 대한 내용을 공지해 드립니다.

전체 목록은 배송제한을 참조하십시오. 기타 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

버버리 클래식 캐시미어 스카프는 스코틀랜드의 엘긴(Elgin)과 에어(Ayr) 지방에 위치한 오랜 역사의 캐시미어 공장 두 곳에서 제작됩니다. 섬유의 엄격한 선택부터 현지 천연수를 사용한 원단 세척까지, 버버리 클래식 스카프의 모든 제작 과정은 여러 세대를 거쳐 이어져 온 전문적인 지식과 기술을 바탕으로 이루어집니다. 그 외 버버리 캐시미어 스카프의 종류에 따라 기타 여러 나라에서 제작될 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하십시오.

버버리 캐시미어 스카프는 섬세한 특성의 고품질 원사를 사용해 직조되므로 손세탁은 권장하지 않습니다. 라벨의 상세 취급 표시를 참고하시고 캐시미어 스카프 특유의 부드러움과 광택을 유지하기 위해 전문 드라이클리닝 업체와 상의하시기 바랍니다.

영국 제조업 보호의 일환으로 버버리 헤리티지 트렌치코트는 영국에서 제작됩니다. 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하십시오. 트렌치코트는 수 많은 과정과 고도의 기술을 거쳐 제작되며 이를 통해 변치 않는 품질과 특유의 디자인이 완성됩니다.

버버리 헤리티지 트렌치코트는 완전 방수가 되지는 않지만, 1879년 토마스 버버리에 의해 고안된 발수성 면 개버딘 소재로 제작되어 비로부터 보호 기능을 선사합니다. 혁신적인 원단은 섬세하고 밀도 높은 면을 사용해 촘촘한 구조로 직조되어 물의 침투를 방지합니다.

트렌치코트를 직접 세탁하는 것은 권장하지 않습니다. 버버리 트렌치코트는 라벨의 상세 취급 표시를 참고해 전문 드라이클리닝 업체를 통해 관리하십시오. 제품의 발수성 품질 유지를 위해 드라이클리닝을 이용할 것을 권장합니다. 탈착식 퍼 또는 가죽 트리밍이 부착되어 있는 경우에는 드라이클리닝 업체와 상의하시기 바랍니다.

버버리는 핸드백, 소형 가죽 제품 (벨트 포함), 시계, 아우터웨어에 대해 다양한 수리 서비스를 제공합니다. 아우터웨어를 제외한 버버리 의류에는 수리 서비스가 제공되지 않습니다.

매장을 방문해 제품을 검토 받으시면 제공 가능한 옵션이 고객님에게 소개됩니다. 모든 종류의 수리가 제공되지는 않지만 고객님의 요청을 충족시키기 위해 노력할 것입니다.

참고 사항: 수리 요금이 부과될 수 있습니다.

무상 수선 서비스는 대부분의 매장에서 구입일로부터 3개월이 지나지 않은, 정가로 판매된 의류에 제공됩니다. 모든 수선은 필요에 따라 치수를 측정하며 고정핀이 사용됩니다. 무료 서비스는 기본 수선만 해당됩니다. 기타 수선은 요금이 부과됩니다.

모든 가격인하 상품과 구입일로부터 3개월이 경과한 제품은 수선 요금이 부과됩니다.

유럽 온라인 분쟁해결 사이트 The European Online Dispute Resolution platformOpens a new tab 에서는 당사와 고객 간에 직접 해결되지 못하는 문제가 발생했을 경우에 대한 대안적 분쟁해결 방안을 제시하고 있습니다.

자세한 사항은 에 문의하십시오고객서비스.