자주묻는질문

일반 포장은 금색 카드와 티슈지를 담은 금색 상자로 완성됩니다.

선물 포장을 원하시는 경우에는 주문결제 단계에서 ‘선물 포장 및 선물 영수증’을 표시해주시기 바랍니다. '선물 포장'을 선택하시면 개인 메시지를 함께 첨부할 수 있는 추가 옵션이 제공됩니다.

선물 포장은 티슈지를 담은 금색 상자와 금색 카드 및 컬러 리본으로 완성됩니다. 버버리는 항상 구매하신 제품의 상태에 맞게 포장하기 때문에 대형 제품의 경우 선물 상자가 제공되지 않을 수도 있습니다. 안전 규제로 인해 일부 뷰티 및 향수 제품은 선물 포장이 불가합니다.

Burberry.com에서 선택하신 제품에 고객님의 이니셜을 모노그램으로 새길 수 있습니다.

• + - 모노그램 서비스는 어떤 제품에 적용되나요?

  일부 선정된 버버리 제품에 버버리 글자체를 사용해 최대 세 글자의 영문 이니셜과 기호를 담을 수 있습니다. 자세한 사항은 제품 페이지에 기재되어 있으며, 최대 3자의 영문자 및 기호만이 사용 가능합니다. 마이 버버리 향수 90ml 향수를 구매하시면 향수병에 버버리 글자체로 영문 3자의 이니셜을 새길 수 있습니다.

  모노그램 서비스는 매 시즌 일부 선정된 제품에 제공될 예정이며, 폰트 옵션을 포함한 기타 자세한 사항은 제품 상세 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

• + - 모노그램 서비스는 어떻게 이용하나요?

  모노그램 서비스가 제공되는 제품은 제품 상세 페이지에 모노그램 옵션이 표시됩니다. 제품을 쇼핑백에 추가하기 전에 영문자 또는 기호를 선택해 모노그램을 확인해 보실 수 있습니다.

  참고 사항: 영문 또는 기호로 최대3자까지 포함이 가능합니다. 기호는 일부 상품에만 사용이 가능합니다.

• + - 모노그램 서비스는 반드시 신청해야 하나요? 또한 서비스에 드는 비용은 얼마인가요?

  모노그램 서비스는 선택사항입니다. 일부 상품에는 모노그램이 들어갈 경우 서비스 비용이 발생하며 이는 제품 페이지에 표시됩니다. 주문결제 시 쇼핑백에 금액이 추가됩니다. 마이 버버리 향수의 90ml 에디션에는 모노그램 서비스가 무료로 제공됩니다.

• + - 주문한 상품을 받은 이후 또는 주문을 승인한 이후에 모노그램 서비스를 받을 수 있나요?

  주문 후 또는 제품을 받은 후에는 모노그램 서비스 이용이 불가합니다. 모노그램 서비스는 주문 시 신청해야 합니다. 주문 후 도움이 필요한 경우 문의하기로 연락 주시기 바랍니다.

• + - 모노그램 서비스를 받은 제품을 어떤 국가로든 배송할 수 있나요?

  향수 등 특정 상품의 경우 배송 제한이 있습니다. 선택하신 배송 지역에 이러한 제한이 있는 경우 각 상품 페이지 및 주문 과정의 주문결제 단계에서 안내됩니다.

• + - 모노그램이 새겨진 상품은 언제 받아볼 수 있나요?

  모노그램 서비스 제품과 그렇지 않는 제품은 따로 배송될 수 있습니다. 모노그램을 새기는 추가 시간, 약 1일 정도가 더 소요되므로 모노그램 서비스 제품은 좀 더 늦게 배송될 수 있습니다. 배송 시간에 대한 자세한 내용은 배송국가, 요금 및 배송시간을 참조하십시오.

• + - 결제 금액은 언제 청구되나요?

  모노그램이 들어간 상품의 결제 금액은 주문 시점 또는 주문 직후 제품이 발송되기 전에 청구됩니다.

  주문 상품이 여러 번 나뉘어 배송되는 경우에는 각 배송 시 해당 상품에 대한 금액이 개별적으로 청구될 수 있습니다. 그러나 카드 또는 결제 계좌에는 주문이 신청되는 즉시, 그리고 주문 수락 및 배송 이전에 승인 및 자금 예약이 반영될 수 있습니다.

  모노그램이 들어간 마이 버버리 향수의 결제 금액은 주문이 수락되어 배송이 진행되는 시점에 청구됩니다.

• + - 세금 및 관세는 얼마나 지불해야 하나요?

  배송국가, 요금 및 배송시간에 안내된 내용을 참조하십시오.

• + - 모노그램이 새겨진 제품은 반품이 가능한가요?

  모노그램 서비스를 받은 제품은 고객님을 위해 개인화되므로 부문 변경이나 반품 및 취소는 불가합니다. 이에 대한 귀하의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다.

• + - 궁금한 사항이 있는 경우 어디로 문의하나요?

  문의사항이 있으시거나 추가로 도움이 필요하시면 문의하기로 연락 주시기 바랍니다.

• + - 나의 계정 세부 정보를 변경하려면 어떻게 하나요?

  나의 계정 페이지에서 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하십시오. ‘계정정보’를 선택해 내용을 수정하신 후 ‘변경된 내용 저장하기’를 클릭하십시오. 보안 관계상 신분 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

• + - 비밀번호를 분실한 경우 어떻게 하나요?

  이 정보들을 변경하려면나의 계정 페이지를 방문해 '로그인'을 선택하신 후 '비밀번호 찾기'를 이용하십시오. 보안 관계상 신분 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

• + - 버버리에 주문이 접수된 것을 어떻게 확인할 수 있나요?

  버버리는 일반적으로 24시간 이내에 주문 접수 이메일을 보내드립니다. 이메일을 받지 못하셨다면 문의하기 페이지를 참조해 주문 세부 정보를 알려 주십시오. 참고로, 이는 주문 승인을 의미하지 않습니다. 주문의 승인은 고객님께서 주문품의 배송을 알리는 메일을 받으시는 시점에 완료됩니다.

• + - 품절된 상품이 재입고 될 경우 알림을 신청할 수 있나요?

  품절된 상품에 대한 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

• + - 사전 주문 상품은 무엇입니까?

  Burberry.com에 있는 품목 중 재고가 없거나 아직 구매할 수 없는 상품을 사전에 주문하여 확보할 수 있습니다. 대금 결제는 주문 접수가 완료된 후에 진행됩니다. 배송기간에 대한 정보는 주문을 접수하기 전과 접수 완료 후 확인 메일과 함께 안내됩니다. 주문 내역은 상품이 발송되기 전까지 취소가 가능합니다. 주문 취소 및 반품이 불가한 개인화 또는 모노그램 서비스 상품을 제외하고 통상적인 반품 조건이 적용됩니다

• + - 일부 상품에 대한 ‘입고 알림 신청하기’는 무엇인가요?

  Burberry.com의 일부 '현재 주문할 수 없는 상품'에 대한 입고 알림 서비스를 신청할 수 있습니다.

  이 서비스를 통해 Burberry.com에 해당 상품이 입고되는 즉시 버버리 고객서비스 팀으로부터 안내를 받을 수 있으며 비용은 무료입니다. 고객님 앞으로 제품이 예약되는 것은 아니므로 유의하시기 바랍니다.

  주의사항: 상품의 예약 및 해당 사이즈에 대한 보장은 해드릴 수가 없습니다.

• + - '온라인 한정상품'이란 무엇인가요?

  '온라인 한정상품'이란 Burberry.com 또는 버버리 앱(해당하는 경우)에서만 판매되는 상품으로, 버버리 오프라인 매장과 버버리 공인 소매점 및 기타 인터넷 사이트에서는 판매되지 않습니다. Burberry.com에서의 주문에 문제가 있을 경우에는 고객서비스 팀이 전화상으로 '온라인 한정상품'의 주문을 접수해 드릴 수도 있습니다. 온라인 또는 고객서비스를 통해 주문하신 '온라인 한정상품'은, 가능한 경우에 한해 선택하신 버버리 오프라인 매장에서 무료 매장방문수령 서비스를 이용해 받아보실 수 있습니다.

• + - 주문을 취소할 수 있나요?

  개인화 또는 모노그램 서비스가 적용된 상품을 제외한 주문은 귀하의 법적 권리에 의거 취소가 가능합니다. 제품 수령일로부터 14일 내에 버버리에 문의해 반품 및 취소에 안내된 절차를 따르십시오.

  개인화 및 모노그램 서비스가 적용된 상품의 특성상, 주문이 완료된 후에는 반품, 변경 또는 취소가 불가합니다. 이에 대한 귀하의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다.

• + - 버버리 온라인 구매는 안전한가요?

  온라인 결제 카드 거래는 SSL(보안 소켓 계층) 암호화 기술을 이용해 전송됩니다.

  자세한 안내는 당사의 개인정보취급방침]을 참조하십시오.

• + - 구매할 수 있는 통화는 무엇인가요?

  제품의 금액과 배송비는 배송 국가의 공식 통화로 부과됩니다. 다음을 참조하십시오.

  
  

  국가	결제통화
  대만	TWD
  대한민국	KRW
  덴마크	DKK
  러시아	RUB
  마카오	MOP
  말레이시아	MYR
  미국	USD
  스웨덴	SEK
  스위스	CHF
  싱가폴	SGD
  아랍에미리트	AED
  영국	GBP
  유럽연합 1-3존	EUR
  일본	JPY
  중국	CNY
  카타르	QAR
  캐나다	CAD
  쿠웨이트	USD
  터키	TRY
  폴란드	PLN
  헝가리	EUR
  호주	AUD
  홍콩	HKD

• + - 금액은 언제 청구되나요?

  주문의 승인 및 상품이 발송되기 전까지는 카드 또는 그 외의 결제 수단에 대금이 청구되지 않습니다. 단, 주문 접수 후 바로 결제 금액이 공제된 것으로 표시될 수 있습니다. 모노그램이 들어간 스카프 및 판초의 결제 금액은 주문 시점 또는 주문 직후 제품이 발송되기 전에 청구됩니다.

• + - 카드 저장하기는 안전한가요?

  온라인에서 물건을 주문하시는 경우, 추후 구매시 결제가 더욱 빨리 진행될 수 있도록 하기 위해 카드 내용 저장하기 옵션이 주어집니다. 버버리 웹사이트는 SSL(보안 소켓 계층) 암호화 기술을 사용하여 고객님의 결제 정보를 암호화합니다.

  이 정보들을 변경하려면 나의 계정 페이지에서 '계정 정보'를 선택하십시오.

  페이팔 계정 정보는 저장할 수 없습니다.

  자세한 내용은 개인정보취급방침을 참조하시기 바랍니다.

• + - 체크아웃에서 제 신용/직불카드 또는 그 외의 결제 수단이 왜 거부되었나요?

  고객님의 신용카드나 직불카드 또는 그 외의 결제 수단이 거절되었다는 안내를 받으신 경우 발급 은행 또는 결제 수단 제공업체에 문의해 주십시오. 단, 그 전에 다음 사항을 확인하십시오.

  • 입력된 카드 정보나 결제 정보가 정확한지 확인하십시오. 예를 들어, 16자리 카드 번호가 맞게 입력되었는지, 카드 유형을 정확하게 선택했는지 확인하십시오.
  • 3자리 혹은 4자리 카드 보안 코드가 정확한지 확인하십시오.
  • 신용 카드가 만료되지 않았는지 확인하십시오.

  
  

  카드 정보나 결제 정보를 저장해 두셨다면 다음을 확인하십시오.

  • 선택한 카드나 결제 수단이 활성화되어 있으면 만료 여부를 확인하십시오.
  • 결제에 사용한 신용 카드 또는 결제 수단과 청구 주소가 일치하는지 확인하십시오.
    '청구 주소 수정하기' 버튼을 클릭해 안내에 따라 저장된 신용 카드 정보와 결제 정보를 수정하실 수 있습니다.
  • 선택하신 카드나 결제 수단의 3자리 혹은 4자리 보안 번호를 정확하게 입력하십시오.
    이 정보는 암호화되어 고객님께서 저장하신 정보에 대해 보안을 유지합니다.

  
  

  기타 문의사항은 문의하기 페이지를 이용해 연락주시기 바랍니다.

• + - 온라인에서 구입한 상품에 대해 세금 환급을 받을 수 있나요?

  불가합니다. Burberry.com 또는 모든 버버리 앱을 통해 구입한 상품에 대한 세금은 VAT Retail Export Scheme (소매수출계획)을 이용해 환급을 받으실 수 없습니다.

• + - 주문한 상품은 언제 받아볼 수 있나요?

  배송 시간은 예상 시간이며 배송일부터 계산됩니다. 또한 이는 주문의 승인 여부에 따라 달라질 수 있음을 알려드립니다. 주문 상품의 예상 배송 시간은 체크아웃 시 안내됩니다. 특정 국가의 경우, 세관 절차 상의 이유로 예상 시간보다 길어질 수 있습니다.

  다음 배송 정보는 개인화 및 모노그램 상품에는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 모노그램 자주묻는질문 또는 런웨이 메이드 투 오더 안내를 참조하십시오.

  개인화 및 모노그램이 적용된 상품은 배송 시간이 추가로 소요됩니다. 예상 배송 시간은 체크아웃 시 안내됩니다.

  원하시는 배송 지역을 선택하시고 배송옵션, 배송 시간, 배송비 및 기타 내용을 확인하십시오. 배송 지역에 따라 각기 다른 이용약관이 적용됩니다.

  배송지

  
  

  • 그리스 네덜란드 대만 대한민국 덴마크 독일 라트비아 루마니아 룩셈부르그 리투아니아 러시아 마카오 말레이시아 몰타 미국 - 50개주 미군사기지 (AFT/FPO) 불가리아 스웨덴 스위스 스페인 슬로바키아 슬로베니아 싱가포르 아랍에미리트 아일랜드 에스토니아 영국 오스트리아 이탈리아 일본 중국 체코 공화국 카타르 캐나다 쿠웨이트 키프로스 터키 포르투갈 폴란드 프랑스 헝가리 호주 홍콩
  • 
    
    

    신속한 배송을 위해 배송지 주소에 도로명을 기재해주시기 바랍니다.

    
    

    배송 옵션	요금	배송 시간
    매장방문수령	무료	근무일 기준2-4일 참고 사항: 마감 시간 이후 또는 주말 및 공휴일에 접수된 주문은 다음 근무일에 처리됩니다.
    특급	무료	근무일 기준 2-4일
    명시된 배송 시간은 근무일을 의미합니다. 근무일이란 영국 및 선택하신 배송 국가의 공휴일을 제외한 월요일에서 금요일까지를 뜻합니다. 일반적으로 9:00 에서 18:00 사이에 주문이 배송됩니다. 주문은 영국에서 발송됩니다. 수입세와 관세를 지불해야할 의무가 없습니다. 개인화 및 모노그램 서비스가 적용된 상품은 배송 시간이 추가로 소요됩니다. 예상 배송 시간은 체크아웃 시 안내됩니다.

  
  

  참고 사항: 화물 취급소 및 우편 사서함으로 는 배송이 불가합니다.

  기타 문의 사항은 [문의하기] 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다..

• + - 버버리가 배송하는 국가는 어디인가요?

  현재 배송 서비스가 제공되는 국가는 다음에 안내된 44개 국가입니다.
  
  그리스, 네덜란드, 대만, 대한민국, 덴마크, 독일, 라트비아, 러시아, 루마니아, 룩셈부르크, 리투아니아, 마카오, 말레이시아, 몰타, 미국(미군 기지 포함), 벨기에, 불가리아, 스웨덴, 스위스, 스페인, 슬로바키아, 슬로베니아, 싱가포르, 아랍에미리트, 아일랜드, 에스토니아, 영국(채널 제도 제외), 오스트리아, 이탈리아, 일본, 중국, 체코, 카타르, 캐나다, 쿠웨이트, 키프로스, 터키, 포르투갈, 폴란드, 프랑스, 핀란드, 헝가리, 호주, 홍콩.

  요금과 배송시간은 위의 답변을 참조하십시오.

• + - 주문한 상품을 매장에서 찾아갈 수 있나요?

  Burberry.com에서 구매하신 상품은 빠르면 다음날부터 고객님께서 선택하신 매장에서 직접 수령하실 수 있습니다. 매장방문수령 서비스는 고객님의 라이프스타일에 맞추어 제공되는 무료 서비스로, 매장 내 고객 서비스도 함께 경험하실 수 있습니다. 주문품은 고객님께서 편하신 시간대에 찾아가실 수 있으며, 반품 시 무료 반품하기 절차에 따라 반품이 가능합니다.

  자세한 안내 및 서비스 제공 매장 목록은 매장방문수령을 참조하십시오.

• + - 다른 국가로 배송하려면 어떻게 해야 하나요?

  주문결제 단계에서 배송 국가를 선택하십시오. 구매하신 금액은 배송 국가의 공식 통화로 부과됩니다. 구매에 대한 자세한 안내는 결제를 참조하십시오. 참고로, 배송 국가에 따라 각기 다른 이용약관이 적용됨을 안내드립니다.

• + - 주문을 조회할 수 있나요?

  • 버버리에 등록된 계정이 있으시면 나의 계정 을 선택해 로그인하신 후 '주문' 탭을 선택하십시오.
  • 제품이 발송되면 배송 확인 이메일에 안내된 조회 번호를 이용해 www.ups.com에서 배송 상황을 조회하실 수 있습니다.

  
  

• + - 주문 상품을 선물로 보낼 수 있나요?

  예, 주문 상품은 선물로 보낼 수 있습니다.

  • 주문결제 단계의 배송 섹션에서 주문 상품을 선물로 지정하시면 송장에 가격이 표시되지 않습니다. 주문결제 단계에서 배송 시 주문 상품과 함께 도착할 선물 메시지를 입력할 수 있습니다.
  • 주문 상품은 배송국가, 요금 및 배송시간 표에 나열된 모든 국가의 주소로 배송될 수 있습니다. 배송국가를 선택한 다음 보낼 상품을 선택하고 받으실 분의 배송 주소를 입력하시면 됩니다.
  • 받는 분은 관련 수입세 또는 관세를 지불할 필요가 없습니다.
  • 받는 분이 상품을 반품하시는 경우 처음 사용된 결제 방식으로 환불해 드립니다.

  추가적인 질문이 있으신 경우 당사에 연락하시기 바랍니다.

• + - 주문 상품을 선물 포장하거나 선물 메시지를 포함할 수 있나요?

  선물 포장은 주문결제 단계에서 선택 사항인 선물 메시지와 함께 추가할 수 있습니다.

  선물 포장에는 버버리 선물 상자와 티슈지 그리고 리본이 사용됩니다. 버버리는 항상 구매하신 제품의 상태에 맞게 포장하기 때문에 대형 제품의 경우 선물 상자가 제공되지 않을 수도 있습니다. 안전 규제로 인해 일부 뷰티 제품은 선물 포장이 불가합니다.

  제품은 개별적으로 선물 포장됩니다.

• + - 여러 주소로 배송할 수 있나요?

  온라인 주문의 경우는 하나의 주소로만 배송이 가능합니다. 여러 주소로 보내시려면 각각의 주소로 개별 주문하시기 바랍니다.

• + - 세금 및 관세는 얼마나 지불해야 하나요?

  수입세 또는 기타 세금이 부과되지 않습니다.

  
  

  기타 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

• + - 배송 제한 규정은 무엇인가요?

  • 당사는 특수피혁, 모피, 화장품, 향수, 네일 폴리시 등의 특정 상품에 관한 국제 무역 협정 관련 규정을 엄격히 준수합니다. 상기의 상품은 유럽과 미국 외 일부 국가, 미국 내 일부 주와 유럽 내 일부 국가에 배송되지 않습니다.
  • 러시아는 보석 주문 또한 제한됩니다.
  • 체크아웃 시 모든 제한 사항에 대한 내용을 공지해 드립니다.

  
  

  전체 목록은 배송제한을 참조하십시오. 기타 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

• + - 버버리는 사서함, 군사 기지 또는 화물 취급소로 배송하나요?

  • 버버리는 미군사 기지로 배송이 가능합니다. 이에 적용되는 배송 시간과 제한이 있습니다.
  • 화물 취급소 및 우편 사서함으로는 배송이 불가합니다.

  
  

• + - 온라인으로 주문한 상품은 어떻게 반품하나요?

  모든 정가 상품은 세계 어디에서나 배송일로부터 30일 이내, 가격인하 상품은 수령 후 14일 이내에 반품 조건을 충족하는 한에서 무료 반품이 가능합니다. 배송된 국가 내 버버리 직영 매장에서 주문 상품의 교환은 가능합니다.

  모노그램 상품

  • 개인화 또는 모노그램이 적용된 상품
  • 버버리 비스포크

  다음 상품은 무료 반품 서비스가 제공되지 않습니다.

  • 향수
  • 네일 폴리시

  기타 픽업 또는 우편 서비스를 이용해 반품할 경우 반송에 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  반품 절차에 대한 자세한 안내는 반품하기를 확인하시기 바랍니다.

  참고 사항: 이에 대한 귀하의 법적 권리 또는 주문취소에 명시된 조건에 따른 향수 및 네일 폴리시 주문 취소 권리는 영향을 받지 않습니다.

  
  

  반품 조건

  • 상품은 배송된 국가에서 반품되어야 하며 제공된 반품 신청서를 사용해야 합니다
  • 상품은 사용되지 않은 상태를 유지해야 하며 버버리의 모든 가격표와 관련 액세서리 또는 안내 책자 등을 포함하고 있어야 합니다.
  • 배송 당시 포함된 내역 중 빠진 부분이 있거나 손상된 상품, 착용한 상품, 때나 오염이 묻은 상품 또는 수선한 상품 반품 시, 혹은 당사에서 합리적인 판단 하에 상품이 사용되었다고 여겨지는경우 반품이 처리되지 않으며 고객님께 상품이 재발송됩니다.

  
  

  반품 상품이 도착한 후, 최대한 신속히 환불 처리가 진행되도록 하겠습니다. 금액은 근무일을 기준으로 7-10일 이내에 고객님의 결제 수단 제공 업체를 통해 환불됩니다. 근무일이란 영국의 공휴일을 제외한 월요일에서 금요일까지를 뜻합니다.

  해당 국가의 통화가 아닌 타 국가 통화로 구매한 경우, 모든 환불 금액은 상품 구매 시 사용된 통화로 지급됩니다. 환율 변동으로 인해 환불된 금액은 원래 액수보다 높거나 낮을 수 있습니다.

  버버리 무료 반품 서비스를 통해 반품하는 경우, 배송비는 환불되지 않습니다.

  자세한 안내는 반품 및 취소를 선택하십시오.

• + - 매장에서 수령한 상품은 어떻게 반품하나요?

  • 모든 정가 상품은 세계 어디에서나 배송일로부터 30일 이내, 가격인하 상품은 수령 후14일 이내에 반품조건을 충족하는 한에서 무료 반품이 가능합니다. 단, 모노그램 및 개인화가 적용된 상품은 반품이 불가하며 향수와 네일 폴리시는 무료 반품 서비스가 제공되지 않습니다. 기타 픽업 또는 우편 서비스를 이용해 반품할 경우 반송에 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 반품 절차에 대한 자세한 안내는 반품하기를 확인하시기 바랍니다.
  • 매장방문수령 주문품은 고객님께서 편하신 시간대에 찾아가실 수 있으며, 반품 시 무료 문의하기 절차에 따라 반품이 가능합니다. 버버리 매장의 판매 직원에게서 반품 또는 교환에 관한 도움 받으실 수 있습니다. 기타 문의 사항은 [문의하기] 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

  반품 라벨을 인쇄할 수 없으면 어떻게 하나요?

  문의하기 페이지를 참조해 연락주시면 당사에서 배송업체와 협의해 반품 상품 픽업 시 관련 문서를 전달하도록 조치하겠습니다.

• + - 반품 라벨을 인쇄할 수 없으면 어떻게 하나요?

  문의하기 페이지를 참조해 연락주시면 당사에서 배송업체와 협의해 반품 상품 픽업 시 관련 문서를 전달하도록 조치하겠습니다.

• + - 소포에 반품 라벨이 없으면 어떻게 하나요?

  Burberry.com 에서 주문하실 경우 당사의 픽업 서비스를 이용하시면 배송 기간 동안 상품이 보호되며 배송 정보가 기록됩니다. 이 서비스를 이용하시려면 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다. 참고로, 기타 신뢰할 수 있는 수단을 이용해 상품을 반품하셔도 됩니다. 반송 주소는 다음과 같습니다.
  
  BBR-UK
  Blyth Riverside Business Park
  Coniston Road
  Blyth
  Northumberland
  NE24 4RF
  United Kingdom

  주의 사항: 지정된 픽업 서비스 외 다른 수단으로 반품된 상품에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

• + - 선물 받은 상품을 반품할 수 있나요?

  • 네, 사용되지 않은 제품에 한해, 정가 상품은 배송일로부터 30일, 가격인하 상품은 수령 후 14일 이내에 반품이 가능합니다. 단, 개인화 및 모노그램 서비스가 적용된 상품은 반품이 불가합니다.
  • 개인화 또는 모노그램이 적용된 상품
  • 버버리 비스포크
  • 반품조건이 충족되는지 확인한 후 무료 반품하기 절차에 따라 제품을 반송해 주십시오. 구매 당시 사용된 결제 방법을 통해 구매자에게 환불 처리됩니다.
  • 향수와 네일 폴리시는 무료 반품 서비스가 제공되지 않습니다. 기타 픽업 또는 우편 서비스를 이용해 반품할 경우 반송에 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  
  

  기타 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

• + - 버버리 캐시미어 스카프는 어디에서 제작되나요?

  버버리 클래식 캐시미어 스카프는 스코틀랜드의 엘긴(Elgin)과 에어(Ayr) 지방에 위치한 오랜 역사의 캐시미어 공장 두 곳에서 제작됩니다. 섬유의 엄격한 선택부터 현지 천연수를 사용한 원단 세척까지, 버버리 클래식 스카프의 모든 제작 과정은 여러 세대를 거쳐 이어져 온 전문적인 지식과 기술을 바탕으로 이루어집니다. 그 외 버버리 캐시미어 스카프의 종류에 따라 기타 여러 나라에서 제작될 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하십시오.

• + - 버버리 캐시미어 스카프는 어떻게 세탁하나요?

  버버리 캐시미어 스카프는 섬세한 특성의 고품질 원사를 사용해 직조되므로 손세탁은 권장하지 않습니다. 라벨의 상세 취급 표시를 참고하시고 캐시미어 스카프 특유의 부드러움과 광택을 유지하기 위해 전문 드라이클리닝 업체와 상의하시기 바랍니다.

• + - 버버리 헤리티지 트렌치코트는 어디에서 제작되나요?

  영국 제조업 보호의 일환으로 버버리 헤리티지 트렌치코트는 영국에서 제작됩니다. 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하십시오. 트렌치코트는 수 많은 과정과 고도의 기술을 거쳐 제작되며 이를 통해 변치 않는 품질과 특유의 디자인이 완성됩니다.

• + - 버버리 트렌치코트는 방수기능이 있나요?

  버버리 헤리티지 트렌치코트는 완전 방수가 되지는 않지만, 1879년 토마스 버버리에 의해 고안된 발수성 면 개버딘 소재로 제작되어 비로부터 보호 기능을 선사합니다. 혁신적인 원단은 섬세하고 밀도 높은 면을 사용해 촘촘한 구조로 직조되어 물의 침투를 방지합니다.

• + - 버버리 트렌치코트는 어떻게 세탁하나요?

  트렌치코트를 직접 세탁하는 것은 권장하지 않습니다. 버버리 트렌치코트는 라벨의 상세 취급 표시를 참고해 전문 드라이클리닝 업체를 통해 관리하십시오. 제품의 발수성 품질 유지를 위해 드라이클리닝을 이용할 것을 권장합니다. 탈착식 퍼 또는 가죽 트리밍이 부착되어 있는 경우에는 드라이클리닝 업체와 상의하시기 바랍니다.

• + - 버버리에서 수리 서비스가 제공되나요?

  버버리는 핸드백, 소형 가죽 제품 (벨트 포함), 시계, 아우터웨어에 대해 다양한 수리 서비스를 제공합니다. 아우터웨어를 제외한 버버리 의류에는 수리 서비스가 제공되지 않습니다.

  매장을 방문해 제품을 검토 받으시면 제공 가능한 옵션이 고객님에게 소개됩니다. 모든 종류의 수리가 제공되지는 않지만 고객님의 요청을 충족시키기 위해 노력할 것입니다.

  참고 사항: 수리 요금이 부과될 수 있습니다.

• + - 버버리 시계에 대한 애프터서비스 및 수리는 어디에서 제공되나요?

  시계 보증 카드를 지참하시고 가까운 버버리 매장을 방문하시거나,고객 서비스팀 으로 애프터서비스 및 수리에 대해 문의해 주시기 바랍니다.

  일부 특정한 스타일의 시계는 버버리에서 수리가 불가능할 수 있습니다.

• + - 버버리 시계는 얼마나 자주 서비스를 받아야 하나요?

  완벽한 성능을 위해 2~3년에 한번씩 서비스 받으실 것을 권장합니다. 서비스 과정에서 전문가가 시계를 검토하며, 수리 필요 여부를 결정합니다.

  모든 시계 수리에는 요금이 부과됩니다.

• + - 구입한 시계에 2년 보증이 포함되어있습니다. 어떤 사항이 보장되나요?

  제품 보증은 부품 및 제작 공정 결함에 따른 시계 무브먼트, 바늘, 다이얼을 대상으로 합니다.

• + - 버버리는 수선 서비스를 제공하나요?

  무상 수선 서비스는 대부분의 매장에서 구입일로부터 3개월이 지나지 않은, 정가로 판매된 의류에 제공됩니다. 모든 수선은 필요에 따라 치수를 측정하며 고정핀이 사용됩니다. 무료 서비스는 기본 수선만 해당됩니다. 기타 수선은 요금이 부과됩니다.

  모든 가격인하 상품과 구입일로부터 3개월이 경과한 제품은 수선 요금이 부과됩니다.

• + - 수선 서비스는 어디에서 받을 수 있나요?

  수선 서비스는 대부분의 매장에서 제공됩니다. 매장 찾기 에서 가까운 매장을 찾으시기 바랍니다.

• + - 수선 서비스에 소요되는 시간은 얼마 정도인가요?

  버버리는 고객님의 수선을 최대한 빠르게 완료하기 위해 노력하고 있습니다. 수선에 소요되는 시간은 국가마다 차이가 있을 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

• + - 버버리 고객서비스에 어떻게 연락하나요?

  문의하기 페이지에 연락처 정보가 안내되어 있습니다.

• + - 구입한버버리 상품을 어떻게 관리하나요?

  버버리 상품 관리에 대한 자세한 안내는 문의하기 페이지를 참조해 연락해 주십시오.

• + - 버버리 안경테에 적용되는 처방 렌즈에 대한 자세한 안내는 어디서 볼 수 있나요?

  가까운 안경사에 문의하시기 바랍니다. 고객서비스]에 문의하시면 버버리 안경테를 취급하는 안경점을 안내해 드릴 수도 있습니다.

• + - 버버리 상품은 어디에서 수선할 수 있나요?

  핸드백, 소형 가죽 상품(벨트 포함), 슈즈, 주얼리, 시계, 선글라스 등은 버버리 매장 어느 지점에서나 수선 상담이 가능합니다. 버버리 의류는 수선 서비스를 제공하지 않습니다. 기타 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

• + - 매스컴을 통해 본 상품은 어떻게 찾을 수 있나요?

  Burberry.com에서 원하시는 상품을 찾지 못하시면 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

• + - 이메일 소식 서비스를 원치 않으면 어떻게 하나요?

  버버리 이메일 하단에 있는 링크를 이용해 수신을 취소하실 수 있습니다. 버버리에 등록된 계정이 있으시면나의 계정 을 선택해 로그인하신 후 '계정 정보' 탭의 '이메일 설정'을 선택하신 후 '수신 거부'를 체크하시거나 문의하기로 연락 주시기 바랍니다.

• + - 왜 아이템 번호가 같은 상품인데도 라벨이 다른가요?

  아이템 번호가 같은 상품이라도 라벨이 다른 경우가 있습니다. 다만 이를 제외하고는 상품 그 자체에는 차이가 없습니다.

• + - 원하는 라벨을 지정할 수 있나요?

  죄송하지만 라벨은 고객님께서 직접 선정하실 수가 없습니다.

• + - 당사자들이 직접 해결할 수 없는 문제가 발생했을 경우, 중재 서비스가 제공되나요?

  유럽 온라인 분쟁해결 사이트 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 에서는 당사와 고객 간에 직접 해결되지 못하는 문제가 발생했을 경우에 대한 대안적 분쟁해결 방안을 제시하고 있습니다.

  자세한 사항은 에 문의하십시오고객서비스.