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자주 묻는 질문

도움이 필요하신가요?

주문 및 결제

주문이 완료된 후 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

주문을 수정하거나 취소할 수 있는 기간은 제한되어 있습니다. 도움이 필요하신 경우, 문의하기를 통해 버버리 고객 서비스 팀에 연락하시기 바랍니다.

주문 상태는 어떻게 확인할 수 있나요?

주문 상품이 발송되면 주문 상태를 조회할 수 있는 추적 번호가 제공됩니다. 또는 문의하기로 연락해 더욱 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

전화 또는 문자 메시지로 주문할 수 있나요?

버버리 고객 서비스 팀은 전화 또는 채팅을 통한 주문을 지원해 드리고 있습니다. WhatsApp, 문자 메시지, iOS, ABC, WeChat, 카카오 및 Burberry.com의 웹챗 기능을 통해 주문하실 수 있으며, 일부 앱은 특정 국가에서만 사용 가능합니다. 또한, 버버리 고객 어드바이저를 통해 재고량, 스타일링 팁, 주문 상태 등을 확인하실 수 있습니다. 자세한 정보는 문의하기로 연락해 주시기 바랍니다.

전화 주문은 대부분의 경우 버버리 고객 서비스 팀을 통해 제공됩니다. 전화 주문이 가능하지 않은 지역에서 주문하고자 하는 경우 또는 전화 주문상에서는 이용 불가하지만 온라인에서는 가능한 결제 수단을 사용하고자 하는 경우, 가상 쇼핑백을 생성해 드립니다.

버버리에서 가상 쇼핑백 링크가 포함된 이메일을 전송해 드리면 이 링크를 클릭해 주문 내역을 확인하여 원하는 결제 수단으로 결제를 완료하실 수 있습니다. 쇼핑백의 상품은 결제와 상품 발송이 이루어지기 전까지는 고객님의 구매 상품으로 보장되지 않습니다

이 서비스는 24시간 이용 가능합니다.

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Burberry.com에서는 결제 수단으로 Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Union Pay, Klarna를 사용하실 수 있습니다.

PayPal을 사용하여 결제하는 경우 PayPal의 개인정보처리방침이 적용됩니다. 해당 개인정보처리방침은 Paypal 웹사이트에서 확인할 수 있으며, PayPal 서비스 이용 시 PayPal의 개인정보 수집, 보유, 처리, 공유 및 전송에 관한 내용이 설명되어 있습니다.

특정 상품을 예약할 수 있나요?

상품 구매 예약은 불가하며 사이즈 재고 여부는 보장되지 않습니다.

구매를 원하는 상품이 품절인 경우 버버리 제품 페이지에 있는 '매장 재고 조회'를 클릭하여 특정 버버리 매장의 상품 재고 여부를 확인할 수 있습니다. 일부 매장에는 이 검색 서비스가 제공되지 않습니다. Burberry.com에서 현재 구매 불가한 일부 상품에 대해 '관심상품 요청하기'를 선택할 수 있는 경우가 있습니다.

'관심상품 요청하기'를 선택할 경우, 해당 상품의 구매가 가능해지는 즉시 버버리 고객 서비스 팀에서 이를 알려드립니다. 이 과정에서는 결제가 진행되지 않으며 상품이 예약되지 않습니다.

계정을 만들면 어떤 혜택이 있나요?

버버리 계정을 생성하면 결제를 더 빠르게 진행하고 주문 추적 및 반품 기능을 사용할 수 있으며, 기본 설정을 관리할 수 있습니다.

버버리 제품의 정품 여부를 어떻게 확인할 수 있나요?

버버리에서는 고객을 대상으로 정품 인증 서비스를 제공하지 않습니다. 매장에서 발급한 영수증이나 버버리 매장, Burberry.com 또는 승인된 판매처가 발급한 주문 확인 이메일이 제품의 정품 여부를 증명할 수 있습니다.

정품을 구매할 수 있는 유일한 방법은 버버리 매장, Burberry.com 또는 승인된 판매처에서 제품을 구매하는 것입니다.

발송 및 배송

익일 및/또는 당일 배송 옵션이 제공되나요?

익일 배송: 영국

일반/특급 배송(€20.00): 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 오스트리아, 네덜란드, 스웨덴, 폴란드, 체코, 그리스, 벨기에, 아일랜드, 핀란드, 불가리아, 라트비아, 헝가리, 에스토니아, 리투아니아, 슬로바키아, 슬로베니아

특급 배송: 캐나다, 호주, 스위스, 덴마크, 포르투갈, 루마니아, 사이프러스(키프로스), 룩셈부르크, 쿠웨이트, 몰타, 튀르키예, 카타르, 대한민국, 중국 본토, 대만, 홍콩 특별행정구, 싱가포르, 말레이시아, 마카오 특별행정구, 일본, 사우디아라비아, 아랍에미리트

일반/익일 배송($20) / 토요일 자택 배송($25): 미국

주문 추적은 어떻게 하나요?

주문 상품 배송 시, 주문 승인 안내를 위한 확인 메시지와 함께 추적 번호를 보내드립니다. 최신 배송 경과를 확인하려면 배송 확인 메시지에 포함된 추적 번호를 참조하시기 바랍니다. 버버리에 등록된 계정이 있는 경우에는 로그인 후 ‘나의 계정’ 페이지에서 관련 정보를 확인할 수 있습니다.

'나의 계정'에 로그인합니다.

‘주문’ 섹션을 클릭합니다.

주문 상태가 '주문 발송 완료'인 경우 ‘보기'를 클릭해 배송 상태를 조회할 수 있습니다.

버버리는 배송이 완료될 때까지 주문 상태에 대한 업데이트를 제공해 드립니다.

국제 배송비는 얼마인가요?

배송비는 무료입니다. 단, 특급 배송을 이용할 수 있는 배송 목적지를 선택한 경우는 제외됩니다.

온라인 주문 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?

Burberry.com을 통해 온라인으로 주문하고 빠르면 주문 다음 날부터 일부 버버리 매장에서 주문 상품을 수령할 수 있습니다. 이는 무료로 제공되는 배송 옵션으로, 매장 내 고객 서비스를 경험하실 수 있는 기회를 제공합니다. 편리한 시간에 주문 상품을 수령하고 무료 반품 서비스를 이용할 수 있습니다.

뷰티 및 향수 제품은 다른 상품과의 일괄 배송이 불가해 매장 도착 시간이 다를 수 있습니다.

매장방문수령 서비스를 제공하는 매장을 찾으려면 아래에서 위치를 선택하시기 바랍니다. 매장방문수령 서비스는 일부 버버리 매장에서만 제공됩니다.

본 서비스를 이용하려면 결제 단계에서 '매장방문수령'을 선택하고 메뉴에서 매장을 선택하시기 바랍니다. 다른 국가 또는 지역에서 상품을 수령하고자 하는 경우, '다른 지역으로 배송하시겠습니까?'를 선택하면 선택한 국가 또는 지역의 버버리 사이트로 안내되어 주문을 완료하실 수 있습니다.

주문 상품이 준비되면 매장방문수령을 안내하는 이메일이 전송됩니다. 10일간의 매장 보관 기간 이내에 수령되지 않은 주문은 반품 처리되어 전액 환불 처리됩니다. 단, 교환 및 환불 목적의 반품이 불가한 피어싱 주얼리 또는 퍼스널라이제이션이 적용된 상품을 포함하는 주문은 반품 대상에서 제외됩니다. 이에 대한 고객님의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다.

상품 수령 시에는 확인 이메일 및 구매 시 사용한 카드를 지참해 주십시오. 주문 상품을 대리인이 수령하고자 하는 경우, 구매자가 서명한 위임장도 함께 지참해 주시기 바랍니다.

PayPal 또는 UnionPay를 사용해 구매한 상품을 매장에서 수령하는 경우, 주문 확인 이메일 사본과 운전면허증 또는 여권 등의 주정부/정부 발행 신분증을 지참해 주십시오. PayPal 또는 UnionPay를 사용해 구매한 상품은 제3자가 대신 수령할 수 없습니다.

반품, 교환 및 환불

온라인에서 구매한 버버리 상품을 어떻게 반품하나요?

주문 배송 또는 매장방문수령 후 14일 이내에 버버리 고객 서비스 팀(전화번호: 007983218146)을 통해 반품을 요청할 수 있으며, 그로부터 14일 이내에 무료 택배 서비스를 사용해 주문 상품을 반품할 수 있습니다.

피어싱 주얼리, 버버리 퍼스널라이제이션이 적용된 상품, 페이스 마스크는 반품할 수 없습니다. 기프트 카드는 반품 및 환불이 불가합니다.

향수 및 네일 폴리시는 무료 반품 서비스 이용이 불가합니다. 다른 수거 또는 우편 서비스를 사용하여 향수 또는 네일 폴리시를 반품하고자 하는 경우 귀하가 해당 반품 비용을 부담해야 합니다.

버버리의 반품 및 교환 정책은 무엇인가요?

본 ‘반품 및 취소 정책’은 고객님의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

고객의 법적 권리에 대한 자세한 내용은 해당 국가의 무역 표준 사무국, 소비자 보호국, 시민 자문국 또는 관할 지역에 있는 이에 상응하는 기관(있는 경우)에 문의하십시오.

추가적인 질문이 있으신 경우 문의하기로 연락해 주시기 바랍니다.

아래 명시된 반품 조건이 충족되는 경우 무료 반품이 가능합니다. 주문 상품이 배송된 날 또는 매장에서 상품을 수령한 날의 다음 날부터 14일 이내에 반품 포털(고객의 국가/지역에서 사용 가능한 경우)을 사용하거나 고객 서비스에 연락하여 반품을 요청할 수 있으며, 그로부터 14일 이내에 주문 상품을 반송하여야 합니다. 또는 상품을 배송받은 국가/지역 내의 버버리 직영 매장에서 반품할 수도 있습니다.

향수 및 네일 폴리시는 무료 반품 서비스 이용이 불가합니다. 다른 수거 또는 우편 서비스를 사용하여 향수 또는 네일 폴리시를 반품하고자 하는 경우 고객이 해당 반품 비용을 부담해야 합니다.

피어싱 주얼리, 버버리 퍼스널라이제이션이 적용된 상품, 페이스 마스크는 반품할 수 없습니다. 이에 대한 고객님의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다.

이는 취소 약관에 따라, 피어싱 주얼리, 향수 및 네일 폴리시 상품 주문을 취소할 수 있는 고객의 법적 권리 또는 자격에 영향을 미치지 않습니다.

며칠 이내에 버버리 상품을 반품 또는 교환해야 하나요?

고객님의 계정 또는 고객 서비스 팀을 통해 14일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 그로부터 14일 이내에 관련 라벨을 사용해 상품을 버버리로 반송해야 합니다.

환불을 받기까지 기간이 얼마나 걸리나요?

버버리에서 반품 상품을 수령한 후 반품 조건이 충족되면 최대한 이른 시일 내에 환불을 처리해 드립니다. 결제 수단에 따라 차이가 발생할 수 있으나, 일반적으로 영업일 기준 7-10일 이내에 환불이 완료됩니다.

퍼스널라이제이션이 적용된 상품을 반품할 수 있나요?

퍼스널라이제이션이 적용된 상품은 반품 또는 교환할 수 없습니다.

손상되거나 잘못된 제품이 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?

손상되거나 잘못된 제품에 대한 도움이 필요하신 경우 문의하기로 연락해 주시기 바랍니다.

퍼스널라이제이션 서비스

퍼스널라이제이션 서비스는 어떤 제품에 제공되나요?

퍼스널라이제이션 서비스는 일부 스카프, 향수 및 가죽 액세서리에 제공됩니다.

버버리 퍼스널라이제이션 서비스는 매장과 온라인에서 이용 가능한가요?

퍼스널라이제이션 서비스는 온라인 및 일부 버버리 매장에서 이용하실 수 있습니다. 특정 매장의 퍼스널라이제이션 서비스 제공 여부에 대한 자세한 사항은 문의하기로 연락해 확인할 수 있습니다.

퍼스널라이제이션 서비스는 어떻게 이용하나요?

퍼스널라이제이션 서비스가 제공되는 모든 상품은 제품 페이지에서 퍼스널라이즈 옵션을 선택할 수 있습니다. 퍼스널라이제이션 요청을 추가하면 원하는 퍼스널라이제이션이 적용된 이미지가 표시됩니다.

퍼스널라이제이션 서비스는 무료인가요?

퍼스널라이제이션 서비스는 무료로 제공됩니다.

퍼스널라이제이션의 글꼴과 색상을 선택할 수 있나요?

스카프 및 가죽 액세서리에 제공되는 퍼스널라이제이션 서비스에서는 글꼴과 색상을 선택할 수 있습니다. 향수 퍼스널라이제이션 서비스에는 한 가지의 폰트 옵션만 제공됩니다.

버버리 모노그래밍(이니셜 추가)에 글자 수 제한이 있나요?

최대 3글자의 영문자를 입력할 수 있으며 특수 문자는 사용할 수 없습니다.

주문하기 전, 선택한 버버리 모노그래밍 디자인을 미리 확인할 수 있나요?

온라인에서 옵션을 선택해 퍼스널라이제이션이 적용된 이미지를 확인할 수 있습니다.

메이크업 또는 향수 보틀에 퍼스널라이제이션 서비스가 제공되나요?

퍼스널라이제이션은 일부 향수에만 제공됩니다.

선물

버버리에서 제공하는 선물 포장 옵션은 무엇인가요?

선물 상자, 티슈 페이퍼, 선물 메모 카드를 포함한 버버리 무료 선물 포장은 50% 이상의 재활용 소재로 제작됩니다. 이는 국제삼림관리협의회(Forest Stewardship Council, FSC)의 인증을 받은 재활용 가능한 종이 기반 소재로, 비닐을 포함한 플라스틱을 사용하지 않습니다. 레인웨어와 테일러링 아이템은 60% 이상의 재생 면이 포함된 재사용 가능한 가먼트 백에 포장되며, FSC 인증 목재 옷걸이가 함께 제공됩니다. 가죽 제품은 최소 60%의 재생 면이 포함된 더스트 백에 포장됩니다.

선물 주문에 개인 메시지를 포함할 수 있나요?

선물 주문 시 최대 200자의 개인 메시지를 추가할 수 있습니다.

버버리 기프트 카드를 구매할 수 있나요?

캐나다를 포함한 일부 지역에서는 매장에서만 구매 및 사용 가능한 자체적인 형태의 기프트 카드 또는 바우처가 제공될 수 있습니다. 자세한 내용은 바우처 정책을 참조하시기 바랍니다.

선물 주문 시 상품 가격이 표시되나요?

결제 시 선물 옵션을 선택하면 배송 시 포함되는 송장에 가격이 표시되지 않습니다.

선물을 받는 사람에게 직접 상품을 발송할 수 있나요?

버버리에서 배송 가능한 국가인 경우, 원하는 주소로 주문 상품 배송이 가능합니다.

완벽한 선물을 고르는 데 버버리의 도움을 받을 수 있나요?

완벽한 선물을 찾으실 수 있도록 버버리가 기꺼이 도와드리겠습니다. 자세한 내용은 문의하기로 연락해 주시기 바랍니다.

기프트 카드를 사용해 기프트 카드를 구매할 수 있나요?

기프트 카드로 기프트 카드를 구매하실 수 있습니다.

서비스 및 애프터케어

버버리 제품에는 어떤 A/S 서비스가 제공되나요?

리프레쉬
리프레쉬는 가죽 액세서리와 캔버스 가방부터 트렌치코트와 캐시미어 제품, 스니커즈까지, 다양한 버버리 제품을 세척, 복원 및 보호하는 서비스입니다.

트렌치 리프레쉬
클리닝, 수선, 리프루핑(재발수 처리)의 세 부분으로 구성되는 서비스이며 기존의 리프루핑 제품보다 환경에 미치는 영향이 적은 무독성 제품을 사용합니다.

가죽 리프레쉬
가죽 가방과 스몰 액세서리에 클리닝을 진행한 후, 크림을 사용해 오염과 유분으로부터 가죽을 보호하고 질감을 향상합니다. 하드웨어가 있는 제품의 경우, 폴리싱 처리도 함께 진행됩니다.

캐시미어 리프레쉬
전문 브러싱, 스팀 및 미스트 처리를 통해 스카프의 부드러움을 되살리는 서비스입니다. 자연적인 보풀이 생기기 시작할 때 캐시미어 리프레쉬 서비스를 이용할 것을 권장합니다.

캔버스 클리닝
섬유 손상 없이 캔버스 가방의 외부 및 내부를 섬세하게 복원하는 서비스입니다. 하드웨어가 있는 제품의 경우, 폴리싱 처리도 함께 진행됩니다.

스니커즈 리프레쉬
내부 원단, 겉감, 밑창, 신발끈 등 스니커즈 전체에 진행되는 전문적인 딥 클리닝 서비스이며 소독 처리도 포함됩니다.

트렌치 · 레인웨어 리프루핑
무독성 제품을 사용한 전문 리프루핑(재발수 처리)과 클리닝의 두 부분으로 구성되며, 트렌치코트와 레인웨어의 생활 방수 기능을 유지하는 데 도움이 되는 서비스입니다.

수선
버버리 수선 서비스에서는 모든 버버리 의류 제품에 핏 수선을 비롯한 기본 수선이 제공되며 가죽 액세서리, 슈즈, 코트 및 재킷 제품에도 적용됩니다.

의류 · 레인웨어 수선
트렌치코트를 포함한 의류 및 레인웨어 스타일의 자연 마모로 인한 경미한 손상 부분에 대해 바느질 수선과 같은 간단한 수선이 진행됩니다.

슈즈 수선
폴리싱, 보호 처리, 수선을 통해 스니커즈를 포함한 슈즈를 복원하는 서비스입니다. 수선의 경우 밑창, 굽 끝부분 등 자연 마모로 인한 경미한 손상 부분에 대해 서비스가 제공됩니다.

가죽 수선
가방 및 스몰 가죽 제품을 위한 수선 서비스로, 마모된 모서리 부분 염색, 하드웨어, 바인딩 및 파이핑 교체, 손잡이 재부착, 안감 봉제를 포함한 수선이 제공됩니다.

핏 수선
핏 조절을 위한 수선 서비스로, 모든 버버리 의류에 제공됩니다.

리메이크
버버리 리메이크 서비스인 스카프 업사이클에서는 맞춤화된 자수와 스티치를 사용해 스카프의 일반적인 마모 흔적을 수선합니다. 스카프 업사이클은 손상되거나 오래된 스타일에 새로운 생명을 불어넣을 뿐만 아니라 나만의 특별한 버버리 아이템을 만들 수 있는 기회를 제공합니다.

버버리는 제품 렌탈 또는 리세일 서비스를 제공하나요?

렌탈
버버리는 럭셔리 패션 대여 서비스인 마이 워드로브 HQ(My Wardrobe HQ) 및 핸드백 구독 서비스 코쿤(COCOON)과 파트너십을 이어 오고 있습니다. 이를 통해, 영국 내 고객을 대상으로 여성 가방, 의류 및 코트 대여를 위한 이니셔티브를 진행해 오고 있습니다.

리세일
글로벌 리세일 플랫폼인 베스티에르 콜렉티브(Vestiaire Collective)와의 파트너십을 선보였으며, 해당 파트너십을 통해 영국 및 미국 내 고객들은 일부 버버리 제품을 버버리 기프트 카드와 교환할 수 있습니다. 현재 남성 코트 및 재킷, 여성 드레스, 스커트, 가방, 슈즈, 코트 및 재킷 제품에 이용하실 수 있습니다.

버버리 퍼스널라이즈 쇼핑은 어떻게 예약하나요?

버버리 판매 직원과 함께하는 온라인 퍼스널라이즈 어포인트먼트는 문의하기로 연락해 주시기 바랍니다. 매장 내 어포인트먼트는 온라인에서 어포인트먼트 예약하기를 통해 이용하실 수 있습니다.

버버리 제품의 매장 재고 상황을 확인할 수 있나요?

관심 있는 상품을 클릭한 후 '매장 재고 조회' 옵션을 선택해 재고 여부를 확인할 수 있습니다.

버버리 고객 서비스 팀에 어떻게 연락하나요?

문의하기를 통해 버버리 고객 서비스 팀에 연락하실 수 있습니다.

지속 가능성

지속 가능성을 위한 버버리의 이니셔티브와 실천 약속에는 어떤 것이 있나요?

버버리 지속 가능성 페이지에서 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.

매장 내 익스피리언스

버버리 매장을 방문하기 전에 어포인트먼트를 예약해야 하나요?

어포인트먼트 예약 없이 방문하실 수 있습니다. 언제든지 버버리 매장을 방문하시면 고객 어드바이저가 고객님께 필요한 서비스를 안내해 드립니다. 페스티브 시즌 등 혼잡이 예상되는 시기에는 어포인트먼트 예약하기를 이용하실 것을 권장합니다.

버버리 매장에서는 어떤 서비스가 제공되나요?

모든 버버리 매장에서는 고객 맞춤형 스타일링 서비스를 통해 버버리 컬렉션을 살펴보실 수 있습니다. 더불어, 소장하신 버버리 제품에 대한 애프터케어 서비스도 여러 버버리 매장에서 만나보실 수 있습니다.

버버리 소식과 이벤트에 대한 최신 정보를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

버버리 계정을 생성하고 기본 설정에서 '수신 허용'을 선택하면 모든 버버리 소식과 익스클루시브 이벤트에 관한 정보를 받아보실 수 있습니다.

버버리 패션 쇼를 어떻게 감상할 수 있나요?

런웨이 쇼는 쇼 진행과 동시에 온라인 라이브 스트리밍으로 중계됩니다. 여기에서 최신 버버리 쇼를 감상하실 수 있습니다.

온라인에서 구매한 상품을 버버리 매장에서 반품할 수 있나요?

상품이 버버리 반품 조건을 충족하는 경우, 일부 버버리 매장을 통해 반품하실 수 있습니다.

제품 및 사이즈

사이즈 표가 있나요?

버버리 제품 페이지에서 사이즈 표를 확인하실 수 있습니다.

버버리 레디투웨어에 커스터마이징 옵션이 있나요?

버버리 레디투웨어 제품에는 커스터마이징 옵션이 제공되지 않습니다.