버버리코리아 주식회사 개인정보처리방침 (고객)
버버리코리아 주식회사 개인정보처리방침 (고객)
최종 개정일: 2019년 8월 21일
주식회사 버버리코리아(이하 '당사' 또는 '버버리코리아')는 개인정보보호법('PIPA') 제30조에 따라 당사에 의해 수집 및 처리되는 고객의 개인정보를 적극적으로 보호하고 이와 관련한 고객의 문의 또는 우려 사항에 효과적으로 대응하기 위해 한국 개인정보처리방침('한국 개인정보처리방침')을 수립 및 공개합니다. 한국 개인정보처리방침은 관련 법령, 규정 및 규칙 그리고 당사의 내부 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
제1조 (개인정보 처리 목적 및 처리 대상 개인정보 항목)
당사는 아래와 같은 고객 개인정보 항목을 수집합니다.
[일반 개인정보]
필수 분류
개인정보 처리 목적 | 고객 정보 식별 및 확인, 각 고객 계정의 등록 및 관리, 향상된 고객 서비스 제공. |
처리 대상 개인정보 항목 | 이름, 성별, 이메일 주소, 거주 국가/지역, 의사 소통을 위한 언어, 연락처(이메일 주소, 전화 번호, 주소 중 고객이 선택 및 제공한 내용) |
선택 분류
개인정보 처리의 목적 | 고객 피드백 수신, 버버리에서 제품 구매 시 더욱 빠른 결제 지원 및 제공, 버버리 업데이트 수신, 고객 서비스 향상. |
처리 대상 개인정보 항목 | 이메일 주소, 전화 번호, 주소, 성별, 생년월일 및 결제 정보 |
제2조 (개인정보 처리 및 보유 기간)
당사는 법령에 의해 규정된 보유 및 사용 기간 또는 고객 개인정보 수집 시 고객이 동의한 기간 동안 개인정보를 처리 및 보유합니다.
- 고객 계정 등록: 고객 본인의 계정 삭제 시까지 (단, 관련 법 및 규정 위반으로 인해 조사 및 검토가 진행되고 있는 경우, 해당 조사 및 검토가 종료될 때까지 고객 계정이 보존될 수 있습니다.)
- 제품 또는 서비스 제공: 제품 또는 서비스 공급이 완료되고, 그러한 제품 및 서비스에 대한 결제 또는 정산 시까지 또는 관련 법률에 따라 당사가 적절한 기록을 보유하는 목적으로 해당 내용을 보유해야 할 때까지.
제3조 (개인정보 제3자 제공)
1. 당사는 고객의 개인정보를 제1조(개인정보 처리 목적 및 처리 대상 개인정보 항목)에 명시된 범위 내에서 처리하며, 수집된 개인정보를 다음과 같은 개인정보보호법 제17조에 해당하는 경우에 한하여 제3자에게 제공합니다. (i) 데이터 주체의 동의를 얻은 경우, 및 (ii) 법령에 의한 특별 규정이 있는 경우.
2. 당사는 아래의 목적을 위해 고객이 자신의 계정을 삭제할 때까지 수집된 고객 개인정보를 전 세계 버버리 그룹 내의 다른 회사, 합작 투자회사, 프랜차이즈 및 라이선스 보유자를 포함한 계열사(이하 '계열사')에게 제공합니다. (i) 전 세계 버버리 매장을 방문하는 오프라인 고객 대상 서비스 제공, (ii) 이러한 서비스 제공을 위한 고객 계정 등록, (iii) 법령에 의해 규정된 바에 따라 또는 적절한 기록 유지 목적을 위한 거래 기록 보유, (iv) 고객 구매 패턴 분석을 통한 제품 및 서비스의 개발과 향상 및 주요 고객의 선호 사항 파악, (v) 제품, 서비스 및 이벤트에 대한 고객 안내를 통해 맞춤형 서비스 제공, 및 (vi) 버버리 매장을 방문하는 오프라인 고객 및 이벤트 참석 고객 분석을 통해 제품 및 서비스 개발(내부 그룹 보고 포함).
당사는 아래의 계열사에 고객 개인정보를 제공합니다. 이러한 계열사는 전술한 목적이 달성될 때까지 고객 개인정보를 보유 및 사용합니다.
회사명 | 국가/지역 |
Burberry (Austria) GmbH | 오스트리아 |
Burberry (Deutschland) GmbH | 독일 |
Burberry (Malaysia) Sdn. Bhd | 말레이시아 |
Burberry (Shanghai) Trading Co., Ltd | 중국 본토 |
Burberry (Singapore) Distribution Co. PTE Ltd | 싱가포르 |
Burberry (Spain) Retail SL | 스페인 |
Burberry (Suisse) S.A. | 스위스 |
Burberry (Taiwan) Co Ltd | 중국 대만 지역 |
Burberry (Thailand) Limited | 태국 |
Burberry (UK) Limited | 영국 |
Burberry Antwerp N.V. | 벨기에 |
Burberry Asia Limited | 중국 홍콩 특별행정구 |
Burberry Brasil Comércio de Artigos de Vestuário e Acessórios Ltda | 브라질 |
Burberry Canada Inc | 캐나다 |
Burberry Czech Rep s.r.o | 체코 |
Burberry Distribution Limited | 영국 |
Burberry France SASU | 프랑스 |
Burberry Group plc | 영국 |
Burberry Hungary kft | 헝가리 |
Burberry India Pvt Limited | 인도 |
Burberry Ireland Limited | 아일랜드 |
Burberry Italy Retail Limited | 영국 |
Burberry Italy SRL | 이탈리아 |
Burberry Japan K.K | 쿠웨이트 |
Burberry FZ-LLC | 두바이 |
Burberry Latin America Limited | 영국 |
Burberry Limited | 영국 |
Burberry Limited | 미국 |
Burberry London Limited | 영국 |
Burberry Retail LLC | 러시아 |
Burberry Macau Limited | 중국 마카오 특별자치구 |
Burberry Middle East LLC | 아랍에미리트 |
Burberry Netherlands BV | 네덜란드 |
Burberry North America, Inc | 미국 |
Burberry Pacific Pty Ltd | 호주 |
Burberry Qatar WLL CR | 카타르 |
Burberry Saudi Company Limited | 사우디아라비아 |
Burberrys Limited | 영국 |
Horseferry Mexico S.A. de C.V. | 멕시코 |
Horseferry Mexico Servicios Administrativos, S.A. de C.V. | 멕시코 |
Sandringham Bahrain SPC | 바레인 |
Burberry (Wholesale) Limited | 미국 |
Burberry (Spain) Retail SL, Sucursal em | 포르투갈 |
제4조 (개인정보 처리의 위임)
1. 당사는 효율적인 개인정보 처리를 위해 다음과 같이 개인정보의 처리를 위임합니다.
| 대리인 | 위임되는 서비스의 내용 |
버버리 리미티드 | 주문 처리, 고객 서비스 지원, 고객 계정 기록 관리, 마케팅 및 프로모션 지원 및 데이터 분석 지원 |
PMG Integrated Communications Co., Ltd. | Telemarketing and LMS/MMS services |
ILYANG Logis Ltd. | 제품 배송 |
하도급 대리인 목록
Amazon.com, Inc | 데이터 저장을 위한 클라우드 서비스 |
EPAM Systems Ltd | 버버리 전자상거래 플랫폼을 위한 지원 서비스 제공 업체 |
BPA Corporate Facilitation Ltd | 품질 확인 목적을 위한 고객 서비스 전화 접근 |
Capgemini UK plc | IT 컨설팅 서비스 |
Facebook, Inc | 페이스북 광고에 관한 데이터 매칭 서비스 |
IBM (International Business Machines Corporation) | 주문 관리 서비스 |
Medallia, Inc | 고객 경험 관리 및 기업 피드백 관리 소프트웨어/서비스 제공 업체 |
NewVoiceMedia Limited | 고객 서비스 센터 도구의 운영 및 관리 |
Omnico Group Ltd. | POS 소프트웨어 유지 및 관리 서비스 |
SAP AG | 글로벌 ERP 솔루션 및 호스팅 환경 제공 업체 |
Sprinklr Inc. | 소셜 미디어 플랫폼을 통한 고객 문의 기록 서비스 |
Tableau International Company Tableau Software, Inc | 마케팅 분석 서비스 |
Verint (Frontline) Systems Inc. | CCTV 소프트웨어 유지 및 관리 서비스 |
2. 당사가 위임 계약을 체결하면, 위임된 서비스 수행 목적 외의 목적을 위한 개인정보 처리의 방지, 개인정보 보안을 위한 기술/관리 대응, 하도급 제한, 대리인 관리 및 감독, 개인정보보호법 제25조에 따른 손해 보상에 관한 책임 사항을 암묵적으로 명시하며, 대리인에 의한 개인정보의 안전한 처리를 감독합니다.
3. 대리인 또는 위임 서비스의 내용이 변경될 경우, 당사는 적시에 한국 개인정보처리방침을 통해 해당 내용을 공개합니다.
제5조 (고객 권리와 의무 및 그 행사 방법)
1. 고객은 다음에 관한 개인정보 보호와 관련하여 언제든지 당사에 고객의 권리를 행사할 수 있습니다.
1) 개인정보 접근 요청,
2) 오류 등이 있는 경우 수정 요청,
c\3) 삭제 요청, 및
4) 개인정보 처리 정지 요청
2. 제1조에 해당하는 권리는 고객 서비스 팀(customerservice@burberry.com, 080-700-8800)을 통해 행사할 수 있으며, 당사는 위의 권리 행사에 관한 요청을 한 고객 본인 또는 고객의 합법적 대리인의 신원을 확인한 즉시 해당 조치를 취할 것입니다. 당사는 법에서 정하는 정당한 사유가 있는 경우, 이러한 요청을 거절할 수 있습니다.
3. 고객이 본인의 개인정보에 관한 오류의 수정 또는 삭제 등을 요청하는 경우, 당사는 수정 및 삭제 요청을 수립된 절차와 과정을 통해, 해당 법령에 따라 신속히 처리할 것입니다.
4. 제1조에 해당하는 권리는 법적 대리인 또는 고객의 대리인 등을 통해 행사할 수 있습니다. 이러한 경우, 고객은 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따라 위임장을 제출하여야 합니다.
5. 고객은 개인정보보호법과 같은 관계 법령을 위반해서는 안되며, 고객 본인의 또는 당사가 처리하는 타인의 개인정보 및 사생활을 침해해서는 안됩니다.
제6조 (개인정보의 파기)
1. 당사는 개인정보 보유 기간이 종료된 후, 해당 개인정보의 처리 목적이 달성되어 해당 정보의 처리가 더 이상 필요하게 되지 않을 시 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
2. 당사는 상기 목적이 달성된 후, 내부 정책 및 기타 관련 법령과 규정을 준수하여 정보 보호 사유에 따라 정해진 특정 저장 기간 후 고객 개인정보를 분리하여 파기합니다 (보유 및 사용 기간 참조). 분리된 개인정보는 법에 명시된 경우를 제외하고 유지 이외의 목적으로 사용되지 않습니다.
3. 당사는 복구될 수 없도록 하는 기술적 방법을 사용하여 전자 파일 형태의 개인정보를 삭제합니다. 문서에 인쇄된 기타 모든 개인정보는 소각 또는 분쇄를 통해 파기합니다.
제7조 (개인정보 보안을 위한 조치)
고객 개인정보의 처리와 관련하여 당사는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손을 방지하기 위해 안전을 확보하고자 개인정보 암호화, 해킹 또는 바이러스로부터 시스템을 보호하기 위한 노력, 정보에 대한 접근 권한 제한 등 다양한 기술적, 관리적 조치를 취하고 있습니다.
제8조 (데이터 보호 책임자)
1. 당사는 개인정보 처리에 관한 전반적 사항을 담당하는 아래의 데이터 보호 책임자를 지정하여 개인정보 처리에 관한 고객 불만 대응 및 피해 구제 절차를 관리하고 있습니다.
- 데이터 보호 책임자
이름: 김혜경
직위: 대표이사
연락처: 02-3485-6538 - 고객 서비스 팀
연락처: customerservice@burberry.com, 080-700-8800
2. 고객은 데이터 보호 책임자 및 고객 서비스 팀으로 개인정보 보호에 관한 민원을 제기할 수 있습니다.
제9조 (개인정보 접근 요청)
고객은 개인정보보호법 제35조에 의해 아래의 팀으로 개인정보 접근을 요청할 수 있습니다. 당사는 고객의 요청을 신속히 처리할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
- 고객 서비스 팀
- 연락처: customerservice@burberry.com, 080-700-8800
제10조 (권리 침해 구제 방법)
고객은 개인정보의 침해와 관련한 피해 구제 및 상담을 위해 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원 산하
- 업무 범위: 개인정보 침해 신고 및 상담 신청
- 홈페이지: www.privacy.kisa.or.kr
- 전화번호: (지역번호 없이) 118
- 주소: (58324) 전라남도 나주시 진흥길 9 (빛가람동 301-2) 한국인터넷진흥원 3층 개인정보침해신고센터 - 개인정보분쟁조정위원회
- 업무 범위: 개인정보 분쟁조정 및 집단 분쟁조정 신청 (민사 해결)
- 홈페이지: www.kopico.go.kr
- 전화번호: (지역번호 없이) 1833-6972
- 주소: (03171) 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층 - 대검찰청 사이버수사과: 02-3480-3573 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국: 182 (https://cyberbureau.police.go....;
제11조 (한국 개인정보처리방침 개정)
한국 개인정보처리방침은 2019년 8월 21일부터 시행됩니다. 당사가 한국 개인정보처리방침을 개정할 경우, 당사는 개인정보보호법 등의 관련 법령에 따라 한국 개인정보처리방침의 도입부에 '최종 개정' 날짜를 업데이트하여 개정 내용을 고객에게 공지합니다.