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          일반 포장은 금색 카드와 티슈지를 담은 금색 상자로 완성됩니다.

          선물 포장을 원하시는 경우에는 주문결제 단계에서 ‘선물 포장 및 선물 영수증’을 표시해주시기 바랍니다. '선물 포장'을 선택하시면 개인 메시지를 함께 첨부할 수 있는 추가 옵션이 제공됩니다.

          선물 포장은 티슈지를 담은 금색 상자와 금색 카드 및 컬러 리본으로 완성됩니다. 버버리는 항상 구매하신 제품의 상태에 맞게 포장하기 때문에 대형 제품의 경우 선물 상자가 제공되지 않을 수도 있습니다. 안전 규제로 인해 일부 뷰티 및 향수 제품은 선물 포장이 불가합니다.

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          Burberry.com에서 선택하신 제품에 고객님의 이니셜을 모노그램으로 새길 수 있습니다.

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            일부 선정된 버버리 제품에 버버리 글자체를 사용해 최대 세 글자의 영문 이니셜과 기호를 담을 수 있습니다. 자세한 사항은 제품 페이지에 기재되어 있으며, 최대 3자의 영문자 및 기호만이 사용 가능합니다. 마이 버버리 향수 90ml 향수를 구매하시면 향수병에 버버리 글자체로 영문 3자의 이니셜을 새길 수 있습니다.

            모노그램 서비스는 매 시즌 일부 선정된 제품에 제공될 예정이며, 폰트 옵션을 포함한 기타 자세한 사항은 제품 상세 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

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            모노그램 서비스가 제공되는 제품은 제품 상세 페이지에 모노그램 옵션이 표시됩니다. 제품을 쇼핑백에 추가하기 전에 영문자 또는 기호를 선택해 모노그램을 확인해 보실 수 있습니다.

            참고 사항: 영문 또는 기호로 최대3자까지 포함이 가능합니다. 기호는 일부 상품에만 사용이 가능합니다.

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            그리스, 네덜란드, 대만, 대한민국, 덴마크, 독일, 라트비아, 러시아, 루마니아, 룩셈부르크, 리투아니아, 마카오, 말레이시아, 몰타, 미국(미군 기지 포함), 벨기에, 불가리아, 스웨덴, 스위스, 스페인, 슬로바키아, 슬로베니아, 싱가포르, 아랍에미리트, 아일랜드, 에스토니아, 영국(채널 제도 제외), 오스트리아, 이탈리아, 일본, 중국, 체코, 카타르, 캐나다, 쿠웨이트, 키프로스, 터키, 포르투갈, 폴란드, 프랑스, 핀란드, 헝가리, 호주, 홍콩.

            요금과 배송시간은 위의 답변을 참조하십시오.

          • + - 주문한 상품을 매장에서 찾아갈 수 있나요?

            Burberry.com에서 구매하신 상품은 빠르면 다음날부터 고객님께서 선택하신 매장에서 직접 수령하실 수 있습니다. 매장방문수령 서비스는 고객님의 라이프스타일에 맞추어 제공되는 무료 서비스로, 매장 내 고객 서비스도 함께 경험하실 수 있습니다. 주문품은 고객님께서 편하신 시간대에 찾아가실 수 있으며, 반품 시 무료 반품하기 절차에 따라 반품이 가능합니다.

            자세한 안내 및 서비스 제공 매장 목록은 매장방문수령을 참조하십시오.

          • + - 다른 국가로 배송하려면 어떻게 해야 하나요?

            주문결제 단계에서 배송 국가를 선택하십시오. 구매하신 금액은 배송 국가의 공식 통화로 부과됩니다. 구매에 대한 자세한 안내는 결제를 참조하십시오. 참고로, 배송 국가에 따라 각기 다른 이용약관이 적용됨을 안내드립니다.

          • + - 주문을 조회할 수 있나요?

            • 버버리에 등록된 계정이 있으시면 나의 계정 을 선택해 로그인하신 후 '주문' 탭을 선택하십시오.
            • 제품이 발송되면 배송 확인 이메일에 안내된 조회 번호를 이용해 www.ups.com에서 배송 상황을 조회하실 수 있습니다.

          • + - 주문 상품을 선물로 보낼 수 있나요?

            예, 주문 상품은 선물로 보낼 수 있습니다.

            • 주문결제 단계의 배송 섹션에서 주문 상품을 선물로 지정하시면 송장에 가격이 표시되지 않습니다. 주문결제 단계에서 배송 시 주문 상품과 함께 도착할 선물 메시지를 입력할 수 있습니다.
            • 주문 상품은 배송국가, 요금 및 배송시간 표에 나열된 모든 국가의 주소로 배송될 수 있습니다. 배송국가를 선택한 다음 보낼 상품을 선택하고 받으실 분의 배송 주소를 입력하시면 됩니다.
            • 받는 분은 관련 수입세 또는 관세를 지불할 필요가 없습니다.
            • 받는 분이 상품을 반품하시는 경우 처음 사용된 결제 방식으로 환불해 드립니다.

            추가적인 질문이 있으신 경우 당사에 연락하시기 바랍니다.

          • + - 주문 상품을 선물 포장하거나 선물 메시지를 포함할 수 있나요?

            선물 포장은 주문결제 단계에서 선택 사항인 선물 메시지와 함께 추가할 수 있습니다.

            선물 포장에는 버버리 선물 상자와 티슈지 그리고 리본이 사용됩니다. 버버리는 항상 구매하신 제품의 상태에 맞게 포장하기 때문에 대형 제품의 경우 선물 상자가 제공되지 않을 수도 있습니다. 안전 규제로 인해 일부 뷰티 제품은 선물 포장이 불가합니다.

            제품은 개별적으로 선물 포장됩니다.

          • + - 여러 주소로 배송할 수 있나요?

            온라인 주문의 경우는 하나의 주소로만 배송이 가능합니다. 여러 주소로 보내시려면 각각의 주소로 개별 주문하시기 바랍니다.

          • + - 세금 및 관세는 얼마나 지불해야 하나요?

            수입세 또는 기타 세금이 부과되지 않습니다.


            기타 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

          • + - 배송 제한 규정은 무엇인가요?

            • 당사는 특수피혁, 모피, 화장품, 향수, 네일 폴리시 등의 특정 상품에 관한 국제 무역 협정 관련 규정을 엄격히 준수합니다. 상기의 상품은 유럽과 미국 외 일부 국가, 미국 내 일부 주와 유럽 내 일부 국가에 배송되지 않습니다.
            • 러시아는 보석 주문 또한 제한됩니다.
            • 체크아웃 시 모든 제한 사항에 대한 내용을 공지해 드립니다.

            전체 목록은 배송제한을 참조하십시오. 기타 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

          • + - 버버리는 사서함, 군사 기지 또는 화물 취급소로 배송하나요?

            • 버버리는 미군사 기지로 배송이 가능합니다. 이에 적용되는 배송 시간과 제한이 있습니다.
            • 화물 취급소 및 우편 사서함으로는 배송이 불가합니다.

        • + - 반품

          • + - 온라인으로 주문한 상품은 어떻게 반품하나요?

            모든 정가 상품은 세계 어디에서나 배송일로부터 30일 이내, 가격인하 상품은 수령 후 14일 이내에 반품 조건을 충족하는 한에서 무료 반품이 가능합니다. 배송된 국가 내 버버리 직영 매장에서 주문 상품의 교환은 가능합니다.

            모노그램 상품

            • 개인화 또는 모노그램이 적용된 상품
            • 버버리 비스포크

            다음 상품은 무료 반품 서비스가 제공되지 않습니다.

            • 향수
            • 네일 폴리시

            기타 픽업 또는 우편 서비스를 이용해 반품할 경우 반송에 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

            반품 절차에 대한 자세한 안내는 반품하기를 확인하시기 바랍니다.

            참고 사항: 이에 대한 귀하의 법적 권리 또는 주문취소에 명시된 조건에 따른 향수 및 네일 폴리시 주문 취소 권리는 영향을 받지 않습니다.


            반품 조건

            • 상품은 배송된 국가에서 반품되어야 하며 제공된 반품 신청서를 사용해야 합니다
            • 상품은 사용되지 않은 상태를 유지해야 하며 버버리의 모든 가격표와 관련 액세서리 또는 안내 책자 등을 포함하고 있어야 합니다.
            • 배송 당시 포함된 내역 중 빠진 부분이 있거나 손상된 상품, 착용한 상품, 때나 오염이 묻은 상품 또는 수선한 상품 반품 시, 혹은 당사에서 합리적인 판단 하에 상품이 사용되었다고 여겨지는경우 반품이 처리되지 않으며 고객님께 상품이 재발송됩니다.

            반품 상품이 도착한 후, 최대한 신속히 환불 처리가 진행되도록 하겠습니다. 금액은 근무일을 기준으로 7-10일 이내에 고객님의 결제 수단 제공 업체를 통해 환불됩니다. 근무일이란 영국의 공휴일을 제외한 월요일에서 금요일까지를 뜻합니다.

            해당 국가의 통화가 아닌 타 국가 통화로 구매한 경우, 모든 환불 금액은 상품 구매 시 사용된 통화로 지급됩니다. 환율 변동으로 인해 환불된 금액은 원래 액수보다 높거나 낮을 수 있습니다.

            버버리 무료 반품 서비스를 통해 반품하는 경우, 배송비는 환불되지 않습니다.

            자세한 안내는 반품 및 취소를 선택하십시오.

          • + - 매장에서 수령한 상품은 어떻게 반품하나요?

            • 모든 정가 상품은 세계 어디에서나 배송일로부터 30일 이내, 가격인하 상품은 수령 후14일 이내에 반품조건을 충족하는 한에서 무료 반품이 가능합니다. 단, 모노그램 및 개인화가 적용된 상품은 반품이 불가하며 향수와 네일 폴리시는 무료 반품 서비스가 제공되지 않습니다. 기타 픽업 또는 우편 서비스를 이용해 반품할 경우 반송에 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
            • 반품 절차에 대한 자세한 안내는 반품하기를 확인하시기 바랍니다.
            • 매장방문수령 주문품은 고객님께서 편하신 시간대에 찾아가실 수 있으며, 반품 시 무료 문의하기 절차에 따라 반품이 가능합니다. 버버리 매장의 판매 직원에게서 반품 또는 교환에 관한 도움 받으실 수 있습니다. 기타 문의 사항은 [문의하기] 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

            반품 라벨을 인쇄할 수 없으면 어떻게 하나요?

            문의하기 페이지를 참조해 연락주시면 당사에서 배송업체와 협의해 반품 상품 픽업 시 관련 문서를 전달하도록 조치하겠습니다.

          • + - 반품 라벨을 인쇄할 수 없으면 어떻게 하나요?

            문의하기 페이지를 참조해 연락주시면 당사에서 배송업체와 협의해 반품 상품 픽업 시 관련 문서를 전달하도록 조치하겠습니다.

          • + - 소포에 반품 라벨이 없으면 어떻게 하나요?

            Burberry.com 에서 주문하실 경우 당사의 픽업 서비스를 이용하시면 배송 기간 동안 상품이 보호되며 배송 정보가 기록됩니다. 이 서비스를 이용하시려면 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다. 참고로, 기타 신뢰할 수 있는 수단을 이용해 상품을 반품하셔도 됩니다. 반송 주소는 다음과 같습니다.

            BBR-UK
            Blyth Riverside Business Park
            Coniston Road
            Blyth
            Northumberland
            NE24 4RF
            United Kingdom

            주의 사항: 지정된 픽업 서비스 외 다른 수단으로 반품된 상품에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

          • + - 선물 받은 상품을 반품할 수 있나요?

            • 네, 사용되지 않은 제품에 한해, 정가 상품은 배송일로부터 30일, 가격인하 상품은 수령 후 14일 이내에 반품이 가능합니다. 단, 개인화 및 모노그램 서비스가 적용된 상품은 반품이 불가합니다.
              • 개인화 또는 모노그램이 적용된 상품
              • 버버리 비스포크
            • 반품조건이 충족되는지 확인한 후 무료 반품하기 절차에 따라 제품을 반송해 주십시오. 구매 당시 사용된 결제 방법을 통해 구매자에게 환불 처리됩니다.
            • 향수와 네일 폴리시는 무료 반품 서비스가 제공되지 않습니다. 기타 픽업 또는 우편 서비스를 이용해 반품할 경우 반송에 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

            기타 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

        • + - 애프터 서비스

          • + - 버버리 캐시미어 스카프는 어디에서 제작되나요?

            버버리 클래식 캐시미어 스카프는 스코틀랜드의 엘긴(Elgin)과 에어(Ayr) 지방에 위치한 오랜 역사의 캐시미어 공장 두 곳에서 제작됩니다. 섬유의 엄격한 선택부터 현지 천연수를 사용한 원단 세척까지, 버버리 클래식 스카프의 모든 제작 과정은 여러 세대를 거쳐 이어져 온 전문적인 지식과 기술을 바탕으로 이루어집니다. 그 외 버버리 캐시미어 스카프의 종류에 따라 기타 여러 나라에서 제작될 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하십시오.

          • + - 버버리 캐시미어 스카프는 어떻게 세탁하나요?

            버버리 캐시미어 스카프는 섬세한 특성의 고품질 원사를 사용해 직조되므로 손세탁은 권장하지 않습니다. 라벨의 상세 취급 표시를 참고하시고 캐시미어 스카프 특유의 부드러움과 광택을 유지하기 위해 전문 드라이클리닝 업체와 상의하시기 바랍니다.

          • + - 버버리 헤리티지 트렌치코트는 어디에서 제작되나요?

            영국 제조업 보호의 일환으로 버버리 헤리티지 트렌치코트는 영국에서 제작됩니다. 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하십시오. 트렌치코트는 수 많은 과정과 고도의 기술을 거쳐 제작되며 이를 통해 변치 않는 품질과 특유의 디자인이 완성됩니다.

          • + - 버버리 트렌치코트는 방수기능이 있나요?

            버버리 헤리티지 트렌치코트는 완전 방수가 되지는 않지만, 1879년 토마스 버버리에 의해 고안된 발수성 면 개버딘 소재로 제작되어 비로부터 보호 기능을 선사합니다. 혁신적인 원단은 섬세하고 밀도 높은 면을 사용해 촘촘한 구조로 직조되어 물의 침투를 방지합니다.

          • + - 버버리 트렌치코트는 어떻게 세탁하나요?

            트렌치코트를 직접 세탁하는 것은 권장하지 않습니다. 버버리 트렌치코트는 라벨의 상세 취급 표시를 참고해 전문 드라이클리닝 업체를 통해 관리하십시오. 제품의 발수성 품질 유지를 위해 드라이클리닝을 이용할 것을 권장합니다. 탈착식 퍼 또는 가죽 트리밍이 부착되어 있는 경우에는 드라이클리닝 업체와 상의하시기 바랍니다.

          • + - 버버리에서 수리 서비스가 제공되나요?

            버버리는 핸드백, 소형 가죽 제품 (벨트 포함), 시계, 아우터웨어에 대해 다양한 수리 서비스를 제공합니다. 아우터웨어를 제외한 버버리 의류에는 수리 서비스가 제공되지 않습니다.

            매장을 방문해 제품을 검토 받으시면 제공 가능한 옵션이 고객님에게 소개됩니다. 모든 종류의 수리가 제공되지는 않지만 고객님의 요청을 충족시키기 위해 노력할 것입니다.

            참고 사항: 수리 요금이 부과될 수 있습니다.

          • + - 버버리 시계에 대한 애프터서비스 및 수리는 어디에서 제공되나요?

            시계 보증 카드를 지참하시고 가까운 버버리 매장을 방문하시거나,고객 서비스팀 으로 애프터서비스 및 수리에 대해 문의해 주시기 바랍니다.

            일부 특정한 스타일의 시계는 버버리에서 수리가 불가능할 수 있습니다.

          • + - 버버리 시계는 얼마나 자주 서비스를 받아야 하나요?

            완벽한 성능을 위해 2~3년에 한번씩 서비스 받으실 것을 권장합니다. 서비스 과정에서 전문가가 시계를 검토하며, 수리 필요 여부를 결정합니다.

            모든 시계 수리에는 요금이 부과됩니다.

          • + - 구입한 시계에 2년 보증이 포함되어있습니다. 어떤 사항이 보장되나요?

            제품 보증은 부품 및 제작 공정 결함에 따른 시계 무브먼트, 바늘, 다이얼을 대상으로 합니다.

          • + - 버버리는 수선 서비스를 제공하나요?

            무상 수선 서비스는 대부분의 매장에서 구입일로부터 3개월이 지나지 않은, 정가로 판매된 의류에 제공됩니다. 모든 수선은 필요에 따라 치수를 측정하며 고정핀이 사용됩니다. 무료 서비스는 기본 수선만 해당됩니다. 기타 수선은 요금이 부과됩니다.

            모든 가격인하 상품과 구입일로부터 3개월이 경과한 제품은 수선 요금이 부과됩니다.

          • + - 수선 서비스는 어디에서 받을 수 있나요?

            수선 서비스는 대부분의 매장에서 제공됩니다. 매장 찾기 에서 가까운 매장을 찾으시기 바랍니다.

          • + - 수선 서비스에 소요되는 시간은 얼마 정도인가요?

            버버리는 고객님의 수선을 최대한 빠르게 완료하기 위해 노력하고 있습니다. 수선에 소요되는 시간은 국가마다 차이가 있을 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

        • + - 고객서비스

          • + - 버버리 고객서비스에 어떻게 연락하나요?

            문의하기 페이지에 연락처 정보가 안내되어 있습니다.

          • + - 구입한버버리 상품을 어떻게 관리하나요?

            버버리 상품 관리에 대한 자세한 안내는 문의하기 페이지를 참조해 연락해 주십시오.

          • + - 버버리 안경테에 적용되는 처방 렌즈에 대한 자세한 안내는 어디서 볼 수 있나요?

            가까운 안경사에 문의하시기 바랍니다. 고객서비스]에 문의하시면 버버리 안경테를 취급하는 안경점을 안내해 드릴 수도 있습니다.

          • + - 버버리 상품은 어디에서 수선할 수 있나요?

            핸드백, 소형 가죽 상품(벨트 포함), 슈즈, 주얼리, 시계, 선글라스 등은 버버리 매장 어느 지점에서나 수선 상담이 가능합니다. 버버리 의류는 수선 서비스를 제공하지 않습니다. 기타 문의는 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

          • + - 매스컴을 통해 본 상품은 어떻게 찾을 수 있나요?

            Burberry.com에서 원하시는 상품을 찾지 못하시면 문의하기 페이지를 참조해 연락주시기 바랍니다.

          • + - 이메일 소식 서비스를 원치 않으면 어떻게 하나요?

            버버리 이메일 하단에 있는 링크를 이용해 수신을 취소하실 수 있습니다. 버버리에 등록된 계정이 있으시면나의 계정 을 선택해 로그인하신 후 '계정 정보' 탭의 '이메일 설정'을 선택하신 후 '수신 거부'를 체크하시거나 문의하기로 연락 주시기 바랍니다.

          • + - 왜 아이템 번호가 같은 상품인데도 라벨이 다른가요?

            아이템 번호가 같은 상품이라도 라벨이 다른 경우가 있습니다. 다만 이를 제외하고는 상품 그 자체에는 차이가 없습니다.

          • + - 원하는 라벨을 지정할 수 있나요?

            죄송하지만 라벨은 고객님께서 직접 선정하실 수가 없습니다.

        • + - 온라인 분쟁해결

          • + - 당사자들이 직접 해결할 수 없는 문제가 발생했을 경우, 중재 서비스가 제공되나요?

            유럽 온라인 분쟁해결 사이트 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 에서는 당사와 고객 간에 직접 해결되지 못하는 문제가 발생했을 경우에 대한 대안적 분쟁해결 방안을 제시하고 있습니다.

            자세한 사항은 에 문의하십시오고객서비스.

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